Compra não recebida e estabelecimento desapareceu após pagamento via Payout Pagamentos Inteligentes
Respondida
Caçador - SC
31/08/2026 às 16:35
ID: 257848801
Compra não recebida e estabelecimento desapareceu
Boa tarde.
Minha tia realizou uma compra com pagamento efetuado no dia 08/08/2026, por meio da Payout Pagamentos Inteligentes Ltda. Porém, até o momento, o produto não foi entregue.
Ao tentar entrar em contato com a loja, constatou que o estabelecimento não existe mais e não conseguiu qualquer retorno. A loja aparentava ser legítima e possuía informações disponíveis no Google.
Diante disso, entendemos que ela foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito que a Payout analise a transação e informe quais medidas serão tomadas, especialmente quanto ao estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2026 às 11:23
Prezado(a),
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados.
Realizamos tentativas de contato para compreender melhor o ocorrido e solicitar as informações necessárias para localizar a transação e dar andamento à análise, porém até o momento não tivemos retorno.
Reforçamos que a Payout atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia para processamento das transações, não tendo ingerência sobre a gestão de pedidos, entrega de produtos ou prestação de serviços realizados pelos lojistas.
Ainda assim, sempre que identificamos qualquer indício de irregularidade, o caso é encaminhado ao nosso setor de Risco e Compliance para análise criteriosa e, se necessário, descredenciamento da operação envolvida.
Continuamos totalmente à disposição para auxiliar na resolução do caso.
Caso deseje prosseguir com a análise, pedimos que nos envie todas informações do ocorrido para o e-mail [email protected]
Assim que recebermos as informações, daremos prioridade na apuração.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Payout