[Editado pelo Reclame Aqui] em Compra Online: Solicitação de Estorno de R$ 223,82 Pago via Pix pela Payout
Respondida
Caxias do Sul - RS
03/04/2026 às 03:12
ID: 245074535
[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online - Pagamento processado pela Payout (CNPJ *****):Prezada equipe da Payout Pagamentos,Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno do valor de R$ 223,82, pago via Pix no dia 14/11/2025, conforme comprovante em anexo (ID da transação: *****).O pagamento foi destinado à sua plataforma, que intermediou uma venda realizada por um perfil de Instagram. Após a confirmação do pagamento, os seguintes fatos ocorreram:1. Recebi um código de rastreamento falso (*****), que não existe nos registros oficiais dos Correios;2. O site da loja foi retirado do ar;3. Fui bloqueado(a) pelo perfil do vendedor nas redes sociais.Como a Payout Pagamentos foi a instituição responsável por processar o valor e viabilizar a transação financeira para um estabelecimento [Editado pelo Reclame Aqui], solicito a imediata devolução do valor por desacordo comercial e [Editado pelo Reclame Aqui].Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central sobre responsabilidade de instituições de pagamento, a empresa intermediadora responde pela segurança das transações e pela idoneidade dos parceiros que utiliza para receber valores.Aguardo uma solução urgente antes de prosseguir com medidas judiciais e denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:02
Prezado,
Me chamo Sofia e sou responsável pelo suporte ao cliente na Payout.
Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.
Conforme conversamos via Telefone, Gostaríamos de esclarecer que, na Payout, nossa função é atuar como intermediadora de pagamentos. Isso significa que fornecemos a tecnologia para que as empresas processem suas transações, mas não temos controle direto sobre a gestão de pedidos, serviços oferecidos ou funcionamento/utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos. Talvez você tenha chegado até nós, pois o nome da Payout está relacionado com a transação realizada e isso acontece por sermos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita ou que possa prejudicar qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda atitude suspeita é encaminhada ao nosso setor de risco para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
De toda forma, o valor de sua compra será reembolsado para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Fizemos a devolução do valor da sua compra após uma análise detalhada do ocorrido, para solucionar seu problema da melhor maneira.
Por favor, verifique com seu banco o estorno do valor nas próximas 48 horas.
Caso tenha qualquer outro problema ou dúvida, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], Estamos à disposição para ajudar.
Você poderia avaliar o meu atendimento? A sua avaliação é muito importante para nós.
Lembramos que sua avaliação é sobre o atendimento e a plataforma Payout, e não sobre o vendedor.
Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Payout.