Loja Fake
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 20:30
ID: 255078197
Fiz uma compra de mix de castanhas no valor de 79,90 no dia 09/07 paguei com meu cartão de crédito do Banco do Brasil, eles não me mandaram nada, e-mail de confirmação nem rastreamento, nada sumiram e hoje recebi a fatura com a cobrança de 79,90 o nome que está é IG*BRFYPAYOUTPA, até hoje o mix de castanhas não chegou! É uma loja virtual [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]! O meu banco não quer contestar porque eu não tenho nenhum comprovante e eles disseram que tenho que abrir um processo, como se não tenho nenhum documento para comprovar, eles não me deram nada!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 02:02
Prezado,
Me chamo Sofia e sou responsável pelo suporte ao cliente na Payout.
Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.
Conforme conversamos via Telefone, Gostaríamos de esclarecer que, na Payout, nossa função é atuar como intermediadora de pagamentos. Isso significa que fornecemos a tecnologia para que as empresas processem suas transações, mas não temos controle direto sobre a gestão de pedidos, serviços oferecidos ou funcionamento/utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos. Talvez você tenha chegado até nós, pois o nome da Payout está relacionado com a transação realizada e isso acontece por sermos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita ou que possa prejudicar qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda atitude suspeita é encaminhada ao nosso setor de risco para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
De toda forma, o valor de sua compra será reembolsado para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Fizemos a devolução do valor da sua compra após uma análise detalhada do ocorrido, para solucionar seu problema da melhor maneira.
Por favor, verifique com seu banco o estorno do valor nas próximas 48 horas.
Caso tenha qualquer outro problema ou dúvida, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], Estamos à disposição para ajudar.
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