Produto não entregue, sem código de rastreio e sem estorno - Payout Pagamentos Inteligentes
Respondida
Limeira - SP
02/06/2026 às 11:05
ID: 250326819
Produto não entregue, sem código de rastreio e sem estono - Payout Pagamentos Inteligentes
Realizei uma compra no dia 30/04/2026, no valor de de R$ 140,18, referente a um Perfume Automotivo Air Fresh (100ml) e um Aspirador de Pó Automotivo. O pagamento foi processado pela Payout Pagamentos Inteligentes, mas até agora não recebi os produtos.
Para piorar, a empresa sequer enviou um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Estamos totalmente sem informações e sem as mercadorias.
O pagamento foi feito corretamente e possuo o comprovante. Como houve descumprimento total da oferta e falta de transparência, exijo o estorno imediato do valor de R$ 140,18, conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Como intermediadora do pagamento, a Payout é solidariamente responsável por garantir que o cliente não saia no prejuízo. Caso o reembolso não seja efetuado com urgência, o próximo passo será registrar uma queixa formal no Procon e um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil.
Exijo uma solução e a devolução do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:24
Prezado,
Me chamo Sofia e sou responsável pelo suporte ao cliente na Payout.
Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.
Conforme conversamos via Telefone, Gostaríamos de esclarecer que, na Payout, nossa função é atuar como intermediadora de pagamentos. Isso significa que fornecemos a tecnologia para que as empresas processem suas transações, mas não temos controle direto sobre a gestão de pedidos, serviços oferecidos ou funcionamento/utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos. Talvez você tenha chegado até nós, pois o nome da Payout está relacionado com a transação realizada e isso acontece por sermos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita ou que possa prejudicar qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda atitude suspeita é encaminhada ao nosso setor de risco para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
De toda forma, o valor de sua compra será reembolsado para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Fizemos a devolução do valor da sua compra após uma análise detalhada do ocorrido, para solucionar seu problema da melhor maneira.
Por favor, verifique com seu banco o estorno do valor nas próximas 48 horas.
Caso tenha qualquer outro problema ou dúvida, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], Estamos à disposição para ajudar.
Você poderia avaliar o meu atendimento? A sua avaliação é muito importante para nós.
Lembramos que sua avaliação é sobre o atendimento e a plataforma Payout, e não sobre o vendedor.
Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Payout.