Produto não recebido e código de rastreio inválido após compra online
Respondida
São José do Rio Preto - SP
12/07/2026 às 02:49
ID: 253689765
Prezados,
No dia 12/07/26 fiz a compra de um produto postado de "Betim-MG" , por meio do site da de uma empresa que vende online ,no valor de R$161,40 via PIX para o CNPJ ***** , a transportadora e codigo que encaminhou sao falsos e provavelmente a nota tambem ,não consigo mais rastrear, pois diz que o código é inválido. Gostaria que estornassem o meu dinheiro, pois não recebi o produto e no site firia que o produto seria entregue em 7 dias . se nao entregarem ate o dia 20 estabelecido eu buscarei extorno .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 00:58
Prezado,
Me chamo Sofia e sou responsável pelo suporte ao cliente na Payout.
Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.
Conforme conversamos via Telefone, Gostaríamos de esclarecer que, na Payout, nossa função é atuar como intermediadora de pagamentos. Isso significa que fornecemos a tecnologia para que as empresas processem suas transações, mas não temos controle direto sobre a gestão de pedidos, serviços oferecidos ou funcionamento/utilização de quaisquer sites/páginas online para venda de produtos. Talvez você tenha chegado até nós, pois o nome da Payout está relacionado com a transação realizada e isso acontece por sermos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita ou que possa prejudicar qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda atitude suspeita é encaminhada ao nosso setor de risco para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
De toda forma, o valor de sua compra será reembolsado para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Fizemos a devolução do valor da sua compra após uma análise detalhada do ocorrido, para solucionar seu problema da melhor maneira.
Por favor, verifique com seu banco o estorno do valor nas próximas 48 horas.
Caso tenha qualquer outro problema ou dúvida, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], Estamos à disposição para ajudar.
Você poderia avaliar o meu atendimento? A sua avaliação é muito importante para nós.
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