Login no portal do aluno Anhanguera/ampli
Não resolvido
Sorocaba - SP
12/12/2024 às 11:13
ID: 204366817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/10/******* fiz inscrições minha e do meu marido nos cursos técnicos de Administração e eletrotécnico, e desde então, tenho tentado acessar o AVA (portal do aluno onde ficam os conteúdos a serem estudados) e não consigo acessar, dá uma mensagem dizendo: desculpe houve um erro inesperado, tente mais tarde.
Já liguei diversas vezes na anhanguera tendo em vista que o portal onde me inscrevi está com o nome da mesma, lá eles constataram o erro e entraram em contato com a Ampli parceira da Anhanguera e me passaram um protocolo, porém, até o momento minha situação não foi resolvida.
Aguardo o retorno do problema com a devolução do dinheiro pago na matricula.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 14:54
Olá Daiane, boa tarde. Espero que esteja tudo bem, apesar do contratempo que você enfrentou.
Meu nome é Ariane, representante da Ampli, e estou aqui para analisar e resolver o seu caso registrado no site Reclame Aqui.
Referente a sua manifestação, após análise em sistemas informo que o seu acesso ao ambiente virtual de aprendizagem a sua matrícula XXX se encontra devidamente normalizado. Sugiro que quando acontecer alguma instabilidade tire um print da página, para sabermos o que realmente aconteceu e tentar solucionar o erro. E em casos de instabilidades tente acessar em outros navegadores, incluindo aba anônimas.
Em seu AVA - ambiente virtual de aprendizagem- encontra-se duas disciplinas liberadas para estudos, sendo elas FUNDAMENTOS ECONÔMICOS E CONTÁBEIS
Período de estudos (recomendado): 04/12/******* - 02/01/*******
Período de realização de provas: 03/01/******* - 09/01/*******
EMPREENDEDORISMO E TECNOLOGIAS
Período de estudos (recomendado): 04/11/******* - 03/12/*******
Período de realização de provas: 11/12/******* - 18/12/*******
Oriento para realizar o reset de acesso ao Portal do Aluno, para isso é necessário confirmar alguns dados e para o seu número de celular ou e-mail, onde será encaminhado um código de verificação toda vez que solicitar a redefinição. Portanto é de suma importância que estes dados estejam atualizados.
Para acessar via aplicativo, acesse a loja do seu sistema operacional (Play Store para celulares Android e Apple Store para celulares IOS) e baixe o aplicativo ou através da web:
AMPLI
Web: https://*******
App Android: https://*******
App IOS: https://**************
Para validar o ambiente virtual de aprendizagem de seu conjugue é necessário que nos encaminhe os dados pessoais do mesmo, por meio da mensagem privada desta mesma manifestação (CPF, Nome, Curso).
Lamento sinceramente por qualquer transtorno causado.
Entendo o quanto é importante ter uma resposta clara e rápida, e peço desculpas pela demora na resolução desse problema. Estou à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Analista de atendimento, Ariane
Atendimento Reclame Aqui - Ampli
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 13:45
Só falam que está resolvido e o problema persiste
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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