Cobrança indevida de juros e multas por atraso causado pela empresa em emissão de boleto
Em réplica
Campo Magro - PR
26/01/2026 às 18:54
ID: 238883507
Quando fiz a aquisição de um terreno com a paysage corporal já haviam me dito que o financeiro deles era péssimo. Que não emitiam os boletos e que mesmo por erro deles atualizam o boleto não emitido com juros e correções. Com essa informação pedi para que alterassem meu contrato evidenciando que se o atraso ocorresse por erro deles eu não seria obrigada a pagar juros e multas. No primeiro boleto já aconteceu isso. E claro que como a negociação era recente eles isentaram juros e multas. Quase dois anos depois todos os meus boletos foram pagos em dia, pois eu deixava automaticamente autorizado o CNPJ deles no DDA. Este mês fui conferir os meus pagamentos e vi que não houve pagamento da parcela do terreno. Olhei no meu e-mail e o boleto com vencimento no dia 15/01 não havia sido envidado. Conferi o DDA e claro que o boleto não estava lá. Não havia nenhuma mensagem de cobrança. Entrei em contato com a vendedora que me passou o contato do financeiro e adivinhem, mesmo eu explicando sobre a clausula do contrato, mesmo eu mostrando que o erro não era meu querem que eu arque com multas e juros. E ainda me ameaçaram de negativação.. O custo dos juros e multas não é o maior problema aqui, mas sim a falta de seriedade de um a empresa que não respeita os contratos com os clientes e não assume os seus erros operacionais internos. Claro que eu não vou pagar o boleto com juros porque e se quiserem seguir com a negativação e com futuras cobranças judiciais o custo deles com certeza será muito maior. Além disso esse registro servirá para mostrar que eu estou disposta a pagar o valor devido, mas que eles não querem receber da maneira correta e sim por um valor acima do que esta contratado
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:14
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno mencionado. Nosso compromisso é sempre manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Após análise interna do ocorrido, verificamos que o boleto referente à parcela mencionada foi devidamente gerado e disponibilizado em nosso sistema dentro do prazo habitual.
Em situações como essa, a disponibilização via DDA depende diretamente da integração e processamento realizado pela instituição bancária do cliente, podendo ocorrer eventual falha na identificação ou exibição do título pelo banco responsável. Para evitar situações como essa, informamos que todos os boletos ficam disponíveis para acesso no Portal do Cliente.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe financeira prestou o suporte necessário, realizando o envio das informações e orientações para regularização.
Reforçamos que a Incorporadora permanece totalmente à disposição para auxiliar na solução da demanda e garantir que o pagamento seja realizado da forma mais adequada, preservando a boa relação construída ao longo do período em que as demais parcelas foram regularmente quitadas. Nosso objetivo é sempre conduzir essas situações com diálogo, respeito e transparência.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
(41) 3779-9577
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Réplica do consumidor
07/04/2026 às 22:19
Uma pena que mesmo ocorrendo um erro interno de vocês ou da instituição financeira com a qual trabalhem vcs preferem reverter o problema para o cliente cobrando juros e multas indevidamente ou invés de fazer a isenção do mesmo. Entendo que 80 reais nao fazem muita diferença nem para mim nem para vcs, mas o descaso e desgaste ocasionado com toda certeza faz com que os clientes repensem se realmente vale a pena investir em uma relação comercial na qual nao existe compreensão ou/e flexibilidade. Ate mesmo porque, nao estamos falando de uma compra habitual, mas sim de algo de alto valor agregado que para muitos pode ser um bom investimento ou a construção ou o alcance de um sonho