Pedido sumiu após pagamento via Pix

Olá, Franciele . Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Esclarecemos que atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento financeiro das transações, não participando da comercialização, entrega do produto ou atendimento prestado pelos vendedores.

Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp cadastrado para solicitar informações complementares e as evidências relacionadas à negociação realizada.

Caso seja constatado que o vendedor vinculado à nossa plataforma agiu em desacordo com nossos Termos de Uso e políticas internas, as medidas cabíveis serão adotadas conforme os procedimentos previstos.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.