Pedido sumiu do sistema e empresa nao da retorno sobre reembolso

Olá, Anaize. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Esclarecemos que atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento financeiro das transações, não participando da comercialização, entrega do produto ou atendimento prestado pelos vendedores.

Também ressaltamos que não localizamos qualquer registro de contato realizado por nossa equipe com o consumidor contendo as informações mencionadas em sua reclamação. Caso as mensagens tenham sido enviadas pelo vendedor ou por terceiros, elas não representam o nosso posicionamento.

Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp cadastrado para solicitar informações complementares e as evidências relacionadas à negociação realizada.

Caso seja constatado que o vendedor vinculado à nossa plataforma agiu em desacordo com nossos Termos de Uso e políticas internas, as medidas cabíveis serão adotadas conforme os procedimentos previstos.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.