Reclamação sobre atraso na entrega e falta de suporte do vendedor na PaySync
Resolvido
Juiz de Fora - MG
22/07/2026 às 21:07
ID: 254607063
Comprei um produto na PaySync no dia 05/07. Pela reputação da plataforma e pela forma como as vendas costumam funcionar, a expectativa era de que a entrega fosse feita rapidamente. Em nenhum momento, antes ou durante a compra, havia qualquer informação informando que o prazo poderia ser de 15 dias.
Como o produto não foi entregue, solicitei o reembolso. Foi então que o vendedor informou que eu teria que esperar 15 dias. Com receio de perder meu dinheiro, aceitei aguardar esse prazo.
Durante esses 15 dias, tentei diversas vezes entrar em contato com o vendedor pelo ticket que ele mesmo abriu, mas ele simplesmente ignorava minhas mensagens e não prestava qualquer suporte.
Hoje, 22/07, depois de inúmeras tentativas minhas para resolver a situação, o vendedor finalmente apareceu querendo entregar o produto. Porém, eu não aceitei, porque desde o dia da compra venho solicitando o reembolso em razão da falta de entrega e da ausência de qualquer suporte durante esse período.
O vendedor não cumpriu a expectativa normal de entrega, nunca informou previamente que o prazo poderia chegar a 15 dias e ignorou minhas mensagens por semanas. Por isso, mantenho meu pedido de reembolso e aguardo que o valor pago seja devolvido, pois entendo que estou exercendo meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:23
Olá, Bruno. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
Esclarecemos que atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento financeiro das transações, não participando da comercialização, entrega do produto ou atendimento prestado pelos vendedores.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp cadastrado para solicitar informações complementares e as evidências relacionadas à negociação realizada.
Caso seja constatado que o vendedor vinculado à nossa plataforma agiu em desacordo com nossos Termos de Uso e políticas internas, as medidas cabíveis serão adotadas conforme os procedimentos previstos.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:39
Agradeço à equipe da PaySync pelo atendimento prestativo e pela atenção dada ao meu caso. Apesar do problema com o vendedor, a empresa sempre foi educada, respondeu aos meus contatos e buscou ajudar na resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9