Solicitação de cancelamento e reembolso do ShopMiner divergência na informação sobre uso ilimitado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 16:24
ID: 258044433
Solicito o cancelamento e reembolso integral da compra do ShopMiner. Antes da contratação, perguntei expressamente ao suporte se a criação de vídeos era ilimitada e recebi a resposta É sim, conforme print anexado. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra.
Após a contratação, passei a enfrentar constantes instabilidades e limitações, muitas vezes conseguindo gerar apenas 3 a 5 vídeos.
Atualmente, também tenho conhecimento de que nas lives da plataforma está sendo informado um limite de 15 vídeos vitalícios, informação diferente daquela que recebi antes da compra.
Solicitei o reembolso, mas fui informada de que o prazo de 7 dias havia passado. Porém, minha solicitação não se trata simplesmente de arrependimento, mas da divergência entre a informação fornecida no momento da contratação e o serviço que estou conseguindo utilizar.
Diante disso, solicito a análise do caso, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.