Cancelamento de Compra e Reembolso Negado pela Plataforma PAYT
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 10:47
ID: 250428913
Realizei uma compra online em 16/05/2026 através da plataforma PAYT.
No dia seguinte, 17/05/2026, exerci formalmente meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos.
Apesar da solicitação ter sido realizada apenas um dia após a compra, recebi apenas respostas genéricas informando que o caso seria analisado ou encaminhado para outros setores. Reiterei meu pedido de reembolso diversas vezes, porém nunca recebi uma confirmação objetiva sobre o cancelamento.
Mesmo após minha manifestação expressa de desistência, o pedido continuou seu processamento e o produto foi entregue em 01/06/2026.
Entendo que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal e possuo registros por e-mail comprovando a solicitação de cancelamento realizada em 17/05/2026.
Solicito que a PAYT e a empresa vendedora cumpram o disposto no Código de Defesa do Consumidor, providenciando a logística de devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos.
Espero uma solução amigável e rápida para o caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:37
Olá, Giulliano!
Conforme informado anteriormente, já entramos em contato com você via WhatsApp e também disponibilizamos os dados da loja responsável pela sua compra.
Pedimos, por gentileza, que o atendimento siga diretamente por lá para continuidade da tratativa.
Aproveitamos para pedir que, ao avaliar sua experiência no Reclame Aqui, considere o atendimento prestado pela PAYT, e não a experiência com a loja parceira onde a compra foi realizada.
Sua avaliação é muito importante para nós!
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:46
não recebi nenhum contato no whatsapp,