Cobrança indevida: cancelamento e..o
Em réplica
Cabo Frio - RJ
01/12/2025 às 05:55
ID: 233295771
Prezados,
Gostaria de ajuda para cancelar uma compra indevida cobrada no meu cartão de crédito às 01:14:49 da manhã do dia 01/12/2015.
A descrição do pagamento na fatura do cartão de crédito foi EC*PAYTCCRWEVENDAS.
Ainda recebi em meu e-mail uma notificação de compra da PayT (*****) de um produto nomeado como: Curso Vendas Reais Online [up1]
O nome do vendedor informado no e-mail foi: ***** ***** ***** - *****
Informo que não reconheço a compra, não reconheço o produto e nem o vendedor.
Solicito cancelamento da compra e estorno do valor. Também solicito a exclusão dos meus dados de pagamento da base de dados da PayT.
Aguardo retorno,
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:34
Olá, Espero que esteja bem.
Para solicitar seu reembolso, basta clicar no link abaixo.
https://*******
Gostaríamos de salientar que nós da PAYT somos apenas a intermediadora de pagamentos, não temos nenhuma relação com os produtos ou com a entrega.
Atenciosamente,
Payt Tecnologia | *******
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 06:32
Prezados,
Compreendo que a PayT como intermedidora de pagamentos não tem controle sobre os produtos e vendedores que a utilizam.
No entanto, acredito que uma falha de segurança dentro da própria PayT possibilitou que as cobranças indevidas fossem realizadas sem minha permissão.
Além de publicar minha reclamação neste site, também tentei contato via protocolo de atendimento no site da PayT e solicitei reembolso através do link https://*******) conforme sugerido.
Ao acessar o meu histórico de transações dentro da área do cliente no site da PayT é possível visualizar o registro de quatro cobranças, sendo as duas primeiras (GEOYKEK e O5PYDMZ), compras realizadas em 01/12/******* sobre as quais pedi cancelamento e reembolso a PayT por se tratar de produtos [Editado pelo Reclame Aqui]/enganosos.
Tenho registro dessa reclamação e pedido de reembolso no site https://******* realizado em 03/12/******* https://*******).
Peço que a PayT reavalie este caso e proceda realizando o cancelamento das cobranças: B5JW2Y2 e W3QP6MB de 01/12/*******.
Solicito que comparem o meu registro de transações na área do cliente com a reclamação publicada no site em 03/12/******* e verifique que:
1) As cobranças atuais são recorrências das duas compras anteriores que foram canceladas e reembolsadas em *******.
(Meu questionamento: Como a PayT pode possibilitar a cobrança recorrente de uma venda anteriormente cancelada e reembolsada?)
2) O vendedor em questão modificou o nome do produto na plataforma da PayT bem como o nome do vendedor responsável.
(O que reforça o argumento de que existe [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] sendo realizado por meio desta operadora de pagamento)
3) Já foram feitas tentativas anteriores de contato com o vendedor responsável sem sucesso.
(O que levanta a suspeita de se tratar de agente mal intencionado e o que torna a PayT meu único meio para apelar para uma resolução para o problema)
Acredito que a PayT seja uma empresa bem intencionada, portanto confio que o problema será resolvido de forma amigável como aconteceu anteriormente.
Aguardo retorno,
Obrigada.