Saldo retido injustamente e taxa cobrada diferente do acordado Urgência na liberação!
Não resolvido
Brasília - DF
23/10/2025 às 13:25
ID: 230081655
Sou *****, titular da conta PayT registrada no e-mail *****
.
Venho expressar minha insatisfação com a falta de transparência e demora da PayT na liberação do meu saldo de vendas, que está retido há mais de 10 dias, mesmo sem nenhum pedido de reembolso, chargeback ou disputa por parte dos clientes.
No momento do meu cadastro, a proposta comercial informava uma taxa de 4,99%, porém ao realizar as vendas percebi que a taxa aplicada foi de 5,99%, o que contradiz o combinado e afeta diretamente a rentabilidade do meu negócio.
Já entrei em contato com o suporte financeiro por e-mail e também pelo grupo de suporte da PayT para produtores, mas ninguém consegue resolver.
A única resposta que recebo é que um ticket foi aberto, e o caso nunca avança.
Nenhum retorno concreto é dado quanto ao motivo da retenção nem o prazo para liberação do saldo o que fere princípios básicos de transparência e boa-fé contratual (artigos 4 e 6 do Código de Defesa do Consumidor).
Ressalto que:
Todas as vendas foram legítimas e comprovadas;
Não há reembolsos, cancelamentos nem [Editado pelo Reclame Aqui];
Já se passaram mais de 10 dias da data das vendas;
Cumpri integralmente minhas obrigações como vendedor.
Diante disso, solicito imediatamente:
A liberação integral do meu saldo para saque;
A regularização da taxa aplicada, conforme o percentual originalmente informado (4,99%);
Um posicionamento oficial do time financeiro explicando o motivo da retenção e os prazos de forma transparente.
Estou publicando aqui porque a PayT não responde aos canais internos e espero que, com essa exposição pública, a empresa priorize a solução do meu caso.
Confio que a PayT zelará pela sua reputação e pela confiança dos produtores que movimentam sua plataforma diariamente.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:35
Olá, Heitor!
Através deste canal realizamos o atendimento dos compradores. Sendo assim, encaminhei o seu caso ao setor responsável.
Peço que aguarde um retorno positivo nos próximos dias.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 12:27
Olá, equipe PayT.
Agradeço a resposta, mas meu problema continua sem qualquer solução concreta.
Já enviei dois e-mails ao suporte financeiro há mais de 5 dias e não obtive retorno.
Além disso, o grupo de suporte fornecido aos produtores se limita a dizer que não tem autonomia para resolver esse tipo de caso, apenas abre tickets que nunca são respondidos.
Reforço que:
Meu saldo está retido há mais de 10 dias;
Não existe nenhum chargeback, reembolso ou disputa associada às minhas vendas;
E que a retenção sem justificativa e sem prazo definido viola os princípios de transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 4, 6 e 51).
Também reitero que, no momento do cadastro, a proposta comercial apresentada pela PayT informava taxa de 4,99%, mas ao realizar as vendas foi descontada taxa de 5,99%, o que contradiz o que foi acordado.
Estou precisando urgentemente desses valores para retomar minhas vendas e operação normal na plataforma.
Peço que o setor financeiro responsável entre em contato ainda hoje com uma resposta objetiva sobre:
O motivo formal da retenção do meu saldo;
O prazo exato para liberação;
A confirmação da correção da taxa cobrada.
Caso não haja resolução imediata, irei formalizar denúncia junto ao PROCON e à Senacon https://*******), anexando todos os comprovantes de comunicação ignorada por e-mail e via suporte interno da PayT.
Aguardo uma resposta efetiva, não apenas genérica, e a liberação do meu saldo ainda nesta semana.
Atenciosamente,
Heitor Henrique Pereira Gomes
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 15:32
Quero deixar aqui o meu relato sincero sobre a minha experiência com a PayT, para que outros produtores e empreendedores possam avaliar com mais cuidado antes de usar a plataforma.
Realizei vendas pela PayT há mais de 15 dias, e desde então meu saldo está retido sem justificativa.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte financeiro por e-mail e também pelo grupo oficial de suporte da PayT, mas nenhum dos dois canais conseguiu resolver o problema.
O grupo de suporte apenas diz que não tem autonomia e vai abrir um ticket, mas os tickets nunca têm retorno.
Publiquei minha reclamação aqui no Reclame Aqui há 5 dias e a empresa respondeu apenas com uma mensagem genérica, dizendo que encaminharia o caso ao setor responsável, porém até o momento nada foi resolvido e não recebi nenhum contato da equipe financeira.
A situação é ainda mais frustrante porque:
Não existe nenhum reembolso, disputa ou chargeback nas minhas vendas;
A taxa cobrada (5,99%) é diferente da prometida (4,99%) quando fiz o cadastro;
E eu preciso urgentemente desse saldo para continuar operando e vendendo.
Minha experiência com o atendimento da PayT tem sido extremamente insatisfatória: falta de retorno, falta de transparência e ausência de solução mesmo após vários dias aguardando.
Deixo esse relato para alertar outros produtores e afiliados que estejam pensando em utilizar a PayT.
Infelizmente, até o momento, a empresa não demonstrou comprometimento com quem confia sua operação financeira na plataforma.
Espero que a PayT reveja a forma como trata seus parceiros e ofereça um suporte real e eficiente, porque do jeito que está, fica impossível confiar novamente na plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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