Demora no processamento de compras
Respondida
Andirá - PR
07/05/2026 às 13:56
ID: 247993529
Tentei realizar uma compra da nova expansão de World of Warcraft através da opção de pagamento de ***** pela PayUm coloquei todos os dados do meu ***** e finalizei a compra, a msg de finalização informava que a PayU estava processando o meu pagamento e que o processamento seria finalizado em no maximo 4 horas. O processamos levou mais de 4 horas e no final ele deu errado, mesmo eu confirmando todas as informações, tentei realizar a compra novamente porém agora aparece uma msg de erro informando que eu preciso regularizar o processamento anterior.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:17
Bom dia Felipe, prezado. Tudo bem?
Seja muito bem-vindo à PayU e ao nosso portal no Reclame Aqui.
Em atenção à sua solicitação, informamos que já encaminhamos o retorno por meio do nosso sistema interno, através do caso *****. As informações detalhadas foram enviadas para o e-mail registrado na plataforma Reclame Aqui.
Esperamos que os esclarecimentos encaminhados sejam úteis e ajudem a resolver sua demanda da melhor forma possível.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de informações adicionais, você pode responder diretamente ao e-mail enviado, assim nossa equipe poderá auxiliá-la com mais detalhes.
A PayU agradece seu contato e permanece à disposição.
Tenha um ótimo dia!
Equipe PayU