Devolução de valor pago como frete, por produto cancelado antes da saída. Por falta de estoque.
Resolvido
Presidente Prudente - SP
09/06/2025 às 01:57
ID: 219154007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma geladeira na Shopee, só que o Vendedor não cobrando frete, me disse depois da compra enviando mensagem por wattssapp dizendo que eu precisava fazer o pagamento do frete que seria R$315,00, pois a mesma não poderia ir por correios, só que a própria empresa cancelou antes de enviar. Dizendo q havia pago o frete e que eu teria q esperar 15 dias q era norma da empresa para eles devolverem o valor do frete, a shopee me devolveu o dinheiro no dia seguinte do cancelamento do vendedor, mas o vendedor nem fala comigo até agora, fui praticamente [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 04:08
Olá, Maria Aparecida!
A PayZu não realiza vendas nem fornece produtos diretamente; somos uma empresa que fornece infraestrutura tecnológica de pagamentos para outras plataformas e estabelecimentos comerciais.
Entendemos seu caso e já estamos analisando detalhadamente a transação informada. Assim que concluirmos nossa apuração junto ao estabelecimento responsável, retornaremos com todas as informações necessárias para você.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Equipe PayZu
Réplica da empresa
09/06/2025 às 05:35
Olá, Maria Aparecida!
Após análise detalhada, identificamos irregularidades na cobrança informada. O responsável pela cobrança indevida já foi bloqueado permanentemente em nossa plataforma.
Seu estorno foi efetuado com sucesso e o valor já está disponível na sua conta bancária. Você pode confirmar diretamente no seu extrato com o código da devolução abaixo:
EndToEnd ID da devolução:
D*******0828iJvlGzoeK0t
Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, pois sua opinião conta muito para que possamos melhorar continuamente!
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Equipe PayZu
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 22:47
Empresa séria, gostei muito da rapidez como resolveram o problema que enfrentei. Devolveram meu valor graças a Deus!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10