Saque não realizado na Wenex.io / PayZu
Resolvido
Recife - PE
28/04/2025 às 15:50
ID: 215801095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de fevereiro de 2025 fiz depósito de R$ 300,00 na Plataforma Wenex.
No final do mês de fevereiro solicitei o saque no valor de R$ 381,00. Até a presente data, o saque não foi creditado na minha conta.
Entrando em contato na época com a Plataforma Wenex, eles alegaram que ocorreu um erro do provedor de pagamento PayZu, e pediram para aguardar 15 dias úteis, e já se passaram mais de 60 dias e o meu saque não foi realizado.
Venho solicitar através dessa reclamação a solução do meu problema, pois não posso ficar com esse prejuízo.
Fico no aguardo de um retorno para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
01/05/2025 às 18:33
Prezado Darlan Peixoto Barbosa,
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a PayZu atua exclusivamente como intermediadora tecnológica de pagamentos, sendo responsável apenas pelo envio e recebimento de valores entre empresas parceiras e seus usuários, sem qualquer acesso ou controle sobre os saldos, ganhos, perdas ou operações internas realizadas dentro de plataformas como a Wenex.
Em análise ao seu caso, informamos que não houve qualquer solicitação de saque registrada nos nossos sistemas relacionada ao valor de R$ *******,00. Ou seja, a PayZu não foi acionada tecnicamente para processar essa transação, o que indica que a solicitação não chegou sequer a ser encaminhada pela corretora Wenex à nossa infraestrutura.
Além disso, reforçamos que a Wenex (Afiliangola Ltda CNPJ: 56.*******.*******/*******45) já havia sido descredenciada e bloqueada pela PayZu na época dos fatos, em razão da constatação de práticas comerciais irregulares. Sendo assim, a alegação de falha atribuída à PayZu não procede.
Para fins de registro e eventual contato direto, seguem os dados públicos da empresa Wenex:
Corretora Wenex (Afiliangola Ltda)
CNPJ: 56.*******.*******/*******45
E-mail: *******
Telefone:*******
Data de Abertura: 13/08/*******
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp 24h:*******
E-mail: *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* (dias úteis, das 9h às 18h)
Atenciosamente,
Equipe PayZu
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 09:23
Esclareceu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9