Solicitação de reembolso de pagamentos Pix não reconhecidos e falta de acesso a grupos
Resolvido
Sumaré - SP
10/12/2025 às 19:33
ID: 234155071
Olá, tudo bem?
Quero solicitar o reembolso de três pagamentos Pix feitos no dia 09/12/2025 para a SANTS Sociedade de Crédito Direto S.A.
Eu realizei os pagamentos, mas não recebi acesso aos grupos e não consegui contato com o suporte do vendedor.
Pagamentos realizados:
R$ 17,00 06:49:27
Identificador: *****
Este pagamento era para entrar no grupo.
R$ 17,90 06:50:42
Identificador: *****
Este valor era uma taxa de confirmação, que seria reembolsada após a entrada no grupo.
R$ 18,00 06:58:13
Identificador: *****
Este pagamento era para um segundo grupo.
Nenhum dos acessos foi liberado.
Peço, por favor, que seja feito o reembolso dos valores.
Obrigado!
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 10:18
Ola,
Conforme já te informamos por WhatsApp e e-mail, esse Pix não foi enviado para a nossa empresa ele foi destinado a outra empresa que não conhecemos. Acreditamos que, por algum erro operacional do Reclame Aqui, essa reclamação acabou caindo aqui pra gente.
Eu entendo de verdade a sua frustração com tudo isso, porque ninguém merece passar por esse tipo de situação. Mas como não somos os recebedores do Pix, não tivemos acesso ao valor e não participamos dessa transação, infelizmente não temos como intervir ou realizar reembolso.
Pra você confirmar, basta olhar o comprovante e verificar o campo Nome do recebedor (ou Dados do recebedor). É ali que aparece exatamente quem recebeu.
Torço para que você consiga resolver o quanto antes com o recebedor correto e/ou com o seu banco.
Atenciosamente
Equipe PayZu
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 12:57
ótimo atendimento e compreensão nada de negativo a relatar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9