Solicitação de Reembolso, Pagamento via PIX para produto que não cumpriu o prometido
Em réplica
Rio Claro - SP
08/07/2025 às 20:31
ID: 221611581
Realizei dois pagamentos via PIX para a empresa Payzu referentes a um produto que prometia oferecer reembolso em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, o serviço não foi prestado conforme anunciado, e não obtive o suporte ou reembolso prometido.
Diante disso, solicito o estorno integral dos valores pagos, com base no não cumprimento da oferta divulgada. Seguem anexos os comprovantes de ambos os pagamentos realizados, para conferência.
Peço que o reembolso seja efetuado para a mesma conta utilizada nos pagamentos. Aguardo um posicionamento e resolução da situação com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 20:37
Olá Alessandra, tudo bem?
Recebemos sua solicitação sobre o reembolso de valores pagos via Pix e agradecemos pelo seu contato.
Para que possamos analisar corretamente o caso e identificar se houve violação de regras por parte do recebedor, precisamos de mais informações além dos comprovantes de pagamento, pois somente o comprovante não é suficiente para prosseguir com a análise.
Pedimos, por gentileza, que nos envie:
O que exatamente foi comprado ou contratado;
Prints ou registros da negociação (ex: conversas por WhatsApp, prints de site, redes sociais etc.);
Qual foi a promessa ou oferta que não foi cumprida.
Você pode encaminhar essas informações para o e-mail ******* ou, se preferir, abrir um chamado diretamente pelo nosso site:
https://*******
Assim que recebermos os dados solicitados, nosso time irá analisar com prioridade e te retornará com os próximos passos.
Ficamos no aguardo e à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Payzu
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 21:06
Vi um anúncio no Instagram que dizia ser um verificador de [Editado pelo Reclame Aqui] do https://*******, cliquei e abriu um site onde colocava meus dados e ele mostrava que eu tinha R$2.******* pra receber de reembolso por [Editado pelo Reclame Aqui] que eu teria caído.
Depois disso, apareceu que eu precisava pagar uma taxa de R$******* só pra validar o processo, e dizia que esse valor seria devolvido junto com o reembolso.
Paguei os R$******* achando que era algo sério.
Logo em seguida, o site abriu outra página dizendo que, se eu quisesse receber o valor na hora, eu teria que pagar mais R$40. Também paguei, porque até então parecia tudo certo.
Mas depois disso não recebi nada, não tive retorno e o anúncio desapareceu. Vi que outras pessoas passaram pelo mesmo, então tudo indica que foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, venho pedir que façam o reembolso dos dois valores pagos (R$******* e R$40), na mesma conta que usei pra pagar, já que nada do que foi prometido foi entregue.