Reclamação resolvida

Resolvido

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Santos - SP

21/01/2025 às 15:00

ID: 207834753

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho Hiperplasia Prostatica Benigna e me foi recomendado pelo urologista a utilização do óleo de semente de abóbora como auxiliar no tratamento. E desde então venho consumindo (há mais de um ano) regularmente o óleo de semente de abóbora fabricado' pela Pazze. Ocorre que não tenho observado neste período a mais ínfima melhora. E lendo comentários de outros consumidores que levantaram algumas dúvidas, me atentei para o fato de desconhecer quaisquer análises laboratoriais comprobatórias da pureza e qualidade do produto, feito por entidade crível e independente.
Outra questão que põe em dúvida inclusive o processo fabril é a falta de organização da empresa para o processo de comunicação com o cliente. Para todas e quaisquer compras que faço on line tenho que deixar alguém de sobreaviso para o recebimento destas compras. E esta minha preparação começa com o recebimento do protocolo de envio da mercadoria, número de rastreamento, ou seja lá o que for. No entanto, algo que é automático com qualquer empresa, não funciona com a Pazze. Nunca recebi como parte do processo, números de rastreamento de minha compra sem que antes tivesse implorado para que me enviassem. Estou com cinco vidros fechados, mas perdi a confiança ! . Quem se interessar e pagar pelo transporte, envio sem outros custos ! Esta foi minha última compra !

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 07:56

Bom dia,

Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e esclarecer que nosso produto Óleo de Semente de Abóbora é um alimento *******% natural, não sendo classificado como medicamento. Nós garantimos a qualidade de nossos produtos, com registro da empresa junto à Anvisa e procedimentos internos de qualidade que têm sido aprimorados ao longo de nossos 22 anos de atuação.

Estamos implementando melhorias em nosso atendimento de E-commerce para torná-lo mais automático e ágil, a fim de oferecer um serviço ainda melhor aos nossos clientes.

Quanto aos óleos que você adquiriu e não pretende utilizar, por favor, entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento. Nossa equipe providenciará a devolução do valor pago e o recolhimento dos produtos.

Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para ajudar em qualquer outra necessidade.

Consideração final do consumidor

23/01/2025 às 12:05

Meu único problema com a empresa foi o péssimo atendimento pós venda. O número de rastreamento fornecido pelos correios, na entrega/coleta da mercadoria, não é repassado automaticamente aos clientes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

23/01/2025 às 13:51

Entendemos sua insatisfação, sua reclamação já foi levada para os responsáveis da empresa para que possamos melhorar!

agradecemos e desejamos uma boa semana!