Entrega Atrasada e Falta de Comunicação Comprometendo Evento Importante
Respondida
Fortaleza - CE
13/04/2026 às 16:44
ID: 245828431
Fiz um pedido com entrega prevista para 11.04 até às 18:21 paguei o valor mais caro de frete e, até o momento, não recebi meu pedido nem qualquer atualização clara sobre o atraso.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois a entrega era para o aniversário da minha sobrinha. Confiei no prazo informado e, infelizmente, passei por um constrangimento por não ter o presente no momento da comemoração.
Eles já possuem SAC válidos, você tenta entrar em contato e nada é informado.
Peço uma posição urgente sobre a entrega e uma solução adequada para esse problema, pois o atraso comprometeu totalmente a finalidade da compra.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:46
Aspásia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno causado em sua compra, não é a experiência que desejamos proporcionar a você e sua sobrinha.
Sabemos que nada pode compensar a frustração que essa situação gerou, mas encaminhamos através da mensagem privada a ação gerada para melhor atendê-la, pois prezamos muito pela sua satisfação como nossa cliente.
Saiba que estamos comprometidos em aprimorar nossos processos continuamente para garantir um atendimento à altura da confiança que nossos clientes depositam em nós.
Esperamos ter auxiliado de forma positiva por aqui. Encerramos o seu atendimento e, se você sentir que sua solicitação foi resolvida, ficaria imensamente grata se pudesse deixar uma avaliação sobre meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para mim, conto com a sua participação!
Mas, se ainda houver qualquer pendência, peço que ainda não efetue a sua avaliação, retorne sua mensagem comigo por aqui ou no WhatsApp, que ajudarei até que tudo esteja 100% certo, combinado?
Desejo um ótimo final de semana a você e sua família, se cuidem! ✨
Abraços,
Ro ♥