PBKIDS Brinquedos

Reclamar dessa empresa

Maranguape - CE

21/06/2026 às 16:08

ID: 251966885

Estou enfrentando um problema para resgatar um cartão presente da PBKids e tive uma experiência extremamente frustrante.

Inicialmente, fui até a loja da PBKids no Shopping Iguatemi para realizar a compra de brinquedos. As crianças escolheram os produtos normalmente, porém, no momento do pagamento, fui informado de que o cartão presente apresentava um problema de ativação. Permaneci por mais de 1 hora na loja enquanto a funcionária tentava contato com o suporte de TI da empresa, sem sucesso. Ao final, fui informado de que não seria possível resolver naquele momento, pois já estava fora do horário comercial. Saí da loja com as crianças desapontadas e sem os brinquedos.

Na semana seguinte, recebi contato informando que, para resolver o problema, eu deveria me dirigir à loja onde o cartão foi adquirido, localizada no Shopping RioMar.

Fui até essa loja conforme orientado. Novamente, as crianças escolheram os brinquedos, porém o mesmo problema ocorreu no momento do pagamento. Mais uma vez perdi bastante tempo na loja, inclusive tentando realizar a compra pelo site, sem sucesso.

Diante da situação e para não frustrar novamente as crianças, acabei realizando a compra dos brinquedos com outro meio de pagamento.

Ressalto que moro a mais de 30 km de distância dessas lojas, e em ambas as ocasiões o principal objetivo do deslocamento foi a utilização do cartão presente, o que não foi possível. Tive prejuízo de tempo, deslocamento e ainda precisei arcar com uma compra adicional.

Apesar da educação dos funcionários, a experiência como um todo foi extremamente negativa, demonstrando falhas graves no processo de ativação e utilização do cartão presente.

Solicito uma solução para o problema, além de uma posição clara sobre o ocorrido.

Aguardo retorno.