Loja oferece produto similar mais caro após compra de booster box Pokémon, exigindo pagamento adicional

Fabio, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Queremos reforçar nosso pedido de desculpas, pelo transtorno gerado em sua compra. Reconhecemos a importância de uma comunicação transparente e eficiente, e lamentamos não termos alcançado esse padrão em sua experiência inicial.

Validamos junto a loja responsável pelo envio e tal situação ocorreu devido uma falha sistêmica o site permitiu a finalização da venda sem obterem o devido estoque disponível do item. Lamentamos por essa situação e já solicitamos a correção para os departamentos responsáveis.

Compartilhamos em seu e-mail cadastrado todas as informações detalhadas sobre o cancelamento e comprovante. Lembrando que o prazo para o estorno constar em sua fatura é de acordo com a administradora do cartão.

Encerramos o seu atendimento, peço que se você sentir que sua solicitação foi resolvida, ficaria imensamente grata se pudesse deixar uma avaliação sobre meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para mim, conto com a sua participação!

Mas, se ainda houver qualquer pendência, pedimos que ainda não efetue a sua avaliação, retorne sua mensagem privada que estaremos aqui para ajudar até que tudo esteja 100% certo, combinado?

Desejo um ótimo 2026 a você e sua família, se cuidem! 🫶✨
Abraços,
Ro ♥