Loja se recusa a trocar brinquedo com defeito e não realiza reembolso.
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 12:44
ID: 254557373
Fiz uma compra na loja e quando cheguei em casa, vi que a ampulheta do brinquedo estava aberta. Retornei no dia seguinte e se negaram a fazer a troca, alegando que eu deveria entrar em contato com a Grow, que eles não poderiam fazer nada. Obviamente li meus direitos de consumidora e só após ameaçar ajuizar uma ação, resolveram me dar outro brinquedo. O supervisor fez questão de abrir o brinquedo e também estava com o mesmo problema. Solicitei o reembolso imediato, visto que paguei com pix e até agora não tive nenhum reembolso. Isso já faz 10 dias e não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:36
Olá, Carol!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, quero pedir desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve durante esse atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos toda a situação envolvendo o produto.
Assim que recebemos seu relato, seguimos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis para buscar a melhor solução. Após a análise, disponibilizamos o vale referente ao saldo que ficou pendente, para que você possa utilizá-lo em qualquer loja PB Kids da rede própria, dentro do prazo de validade informado.
Fico feliz em ter conseguido auxiliar na resolução e reforço que permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Obrigada pela oportunidade de cuidar do seu atendimento.
Abraços,
Thais Assis,