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Belo Horizonte - MG

25/09/2026 às 17:04

ID: 259878995

Comprei uma Casa da Barbie de alto valor no site da Ri Happy, vendido pela própria Ri Happy, no dia 20/09/2026, com frete expresso e previsão de entrega para o dia 22/09/2026.

O prazo não foi cumprido.

No dia 22/09, meu pedido chegou a entrar em rota de entrega por volta das 08h, mas às 08h19 o rastreamento da empresa EuEntrego foi atualizado com a mensagem "PROBLEMA OPERACIONAL, AVERIGUAR FALHA".

Entrei em contato com a Ri Happy às 10h14 e fui atendido pelo colaborador Fellipe, que verificou a situação e informou que havia ocorrido um problema com a disponibilidade de motoristas. Segundo ele, o pedido continuava na loja e havia sido aberta uma ocorrência especial junto ao setor logístico, com prioridade máxima.

Protocolo: *****.

Aguardei durante todo o dia, mas não recebi o produto.

Às 17h26 entrei novamente em contato e fui informado de que havia um chamado em andamento com o setor de transporte. Também fui informado de que a transportadora teria até as 21h para realizar a entrega.

Protocolo: *****.

A entrega não aconteceu.

No dia 23/09, entrei novamente em contato com a Ri Happy e fui informado de que o pedido estava novamente em rota para entrega.

Protocolo: *****.

E aqui a situação ficou ainda mais absurda.

O motorista que apareceu como responsável pela entrega no dia 23/09 era novamente o mesmo motorista do dia anterior, identificado no rastreamento como Walmer Santos.

No dia anterior, o pedido havia entrado em rota com esse motorista e posteriormente a entrega havia sido cancelada por "PROBLEMA OPERACIONAL, AVERIGUAR FALHA".

No dia seguinte, o mesmo motorista apareceu novamente responsável pelo meu pedido.

Além disso, o rastreamento da EuEntrego passou a informar que havia um pedido antes do meu e, posteriormente, passou a informar que havia dois pedidos antes do meu, sem qualquer explicação sobre o critério utilizado.

Por volta das 13h15 do dia 23/09, aconteceu novamente: a entrega foi cancelada.

Entrei novamente em contato com a Ri Happy.

Protocolo: *****.

Solicitei então uma solução simples: se a entrega não está funcionando, quero retirar pessoalmente o produto em uma loja Ri Happy próxima da minha residência.

A atendente informou que iria acionar a loja para verificar se o produto estava lá e que me enviaria a resposta por e-mail.

Até o momento, aguardo.

Também existem outros registros relacionados ao caso, entre eles os protocolos:

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O que mais me causa indignação não é simplesmente o atraso.

Eu compreendo que problemas logísticos podem acontecer. Inclusive, desde o primeiro atendimento fui educado e compreensivo com os funcionários da Ri Happy, que sempre me trataram muito bem.

O problema é que já se passaram dois dias desde o prazo contratado, foram várias tentativas de entrega, duas ocorrências de "problema operacional", diversos contatos com a empresa e, até agora, nenhuma solução concreta.

Eu comprei o produto com entrega expressa justamente porque precisava recebê-lo na data informada pela empresa.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que a informação suficientemente precisa sobre o produto ou serviço obriga o fornecedor e integra o contrato. O artigo 35, inciso I, prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Eu NÃO quero cancelar a compra.

Eu quero receber a Casa da Barbie que comprei.

Diante de toda essa situação, meu pedido é objetivo:

Se o produto estiver em uma loja Ri Happy, quero que a empresa me autorize imediatamente, por escrito e por e-mail, a realizar a retirada pessoalmente na loja Ri Happy mais próxima da minha residência.

Se o produto não estiver em uma loja, quero que a Ri Happy me informe claramente onde ele está e providencie uma solução efetiva para que eu possa recebê-lo.

Não quero mais uma resposta genérica dizendo que "o setor logístico está analisando".

Já foram vários contatos e vários protocolos.

Quero uma solução.

Sou cliente antigo da Ri Happy e sempre tive ótimas experiências com a empresa. Justamente por isso, é muito frustrante ver uma compra de alto valor se transformar em uma sequência de informações desencontradas, cancelamentos e ausência de solução.

As crianças estão aguardando o produto.

Eu também estou aguardando.

Espero que a Ri Happy resolva isso de maneira simples e me permita retirar pessoalmente o produto em uma loja próxima, caso não consiga garantir a entrega.

Caso contrário, infelizmente terei que buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para exigir o cumprimento da oferta e resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta concreta.