PBKIDS Shopping Riomar Fortaleza - Cobrança de preço divergente e mau atendimento do gerente
Resolvido
Fortaleza - CE
03/05/2026 às 11:28
ID: 247565033
Fui até a PBKIDS do shopping Riomar Fortaleza com duas criança e dei um valor específico para eles, enquanto eu ficava com a menor pra ajudar a escolher e explicar sobre o valor, o mais velho foi procurando o que queria, ele achou um boneco do sonic preto na prateleira e me mostrou o preço onde fui olhar e aprovei por ser dentre o que eu disse. Ao chegar pra pagar, a moça do caixa disse que o preço era outro e eu fui até o local mostra que não, tirei foto mostrando que lá o preço constava R$169,99 e me cobraram 229,99. Mesmo eu indo mostrar a moça do caixa chamou o gerente que desconhecia a lei e veio ignorante e arrogante para meu lado, me constrangendo perante a clientes e até mesmo as crianças que estavam comigo! Eu falei sobre a lei e expliquei que o erro não seria meu e o mesmo alegando com tom de arrogância que não tem obrigação de ficar arrumando a loja por desorganização dos clientes. Tirei foto, pedi a nota fiscal e mesmo assim ao pedir para ele se identificar, ele se negou e deu as costa ficando de chacota Ridículo a atitude, se não sabe trabalhar com público e ainda mais com crianças, não vá. Fui obrigada a pagar o valor cobrado pra não deixar a criança chateada por toda a situação! A loja do Riomar está cada dia decadente e sem condições de atendimentos
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:15
Rayane, boa noite!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela frustração gerada a você e as crianças no processo de compra. Essa não é, e nunca será, a experiência que desejamos proporcionar, pois o nosso compromisso é proporcionar um atendimento transparente e acolhedor.
Recebemos seu relato com muita atenção e ele foi direcionado aos responsáveis da loja responsável e o Regional da unidade nos informou que realizou contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução da melhor forma possível.
Também reforçamos que a equipe envolvida foi orientada e os treinamentos necessários já foram alinhados, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer. Temos um compromisso sério com a melhoria contínua dos nossos serviços e com um atendimento respeitoso e acolhedor para todos os nossos clientes.
Infelizmente, não obtivemos retorno nas últimas tentativas de contato realizadas por telefone e WhatsApp através do número cadastrado.
Dessa forma, diante da ausência de novas interações, estamos encerrando este atendimento. Mas reforçamos que permanecemos totalmente à disposição caso ainda exista qualquer pendência ou necessidade de suporte.
E, se sentir que sua solicitação foi resolvida, ficaremos muito felizes se puder avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Desejamos uma ótima semana para você e sua família. 💛
Abraços,
Ro ♥
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:56
Eles foram super atenciosos e entraram em contato comigo, principalmente a nova gerente da loja, entrou em contato comigo, conversamos, trocamos informações sobre o ocorrido pelo WhatsApp e ela prontamente foi muito atenciosa não só comigo, mas como aos meus sobrinhos! Até enviou um presente para todos os dois e nos conhecemos pessoalmente! Infelizmente teve esse contratempo, mas conheço a política da loja e espero que tenha sido um caso isolado. Meus sobrinhos gostaram bastante do presente e montamos nos mesmo dia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10