Produto de mostruário vendido como novo e cancelamento unilateral da compra na Ri Happy
Respondida
Campinas - SP
18/12/2025 às 17:05
ID: 235028943
Realizei a compra de um produto no site da Ri Happy para retirada em loja. Após a confirmação do pagamento, fui informada via WhatsApp pela loja que o produto disponível era mostruário e que, por esse motivo, o meu pedido seria cancelado unilateralmente, sem que eu tivesse sido previamente informada de que o produto não seria novo.
A loja não cumpriu a oferta como foi anunciada, o que configura descumprimento de oferta, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum momento foi mencionada a condição de mostruário no anúncio, o que caracteriza uma falha na informação clara e transparente ao consumidor, conforme exige a legislação.
Solicito o cumprimento da oferta, seja com o envio do produto novo a partir de outra unidade, ou a disponibilização de um produto equivalente, conforme previsto pelo CDC.
Aguardo retorno e a solução do problema.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 12:00
Olá, Juliana. Bom dia.
Espero que esteja bem!
Realizei tentativas de contato anteriormente para apresentar as atualizações e possíveis alternativas para a resolução do seu caso, porém não obtive retorno até o momento.
Diante da ausência de manifestação, estou encerrando este atendimento neste momento. Ressalto que permaneço à disposição e, assim que desejar, basta me retornar para que eu possa retomar a tratativa com prioridade.
Desejo a você um ano incrível, repleto de realizações, amor e paz 💛
Com carinho,
Dai Tavares 💛