Produto não entregue no prazo e cobrança de taxa de entrega expressa
Respondida
Guarulhos - SP
16/03/2026 às 15:43
ID: 243291831
Fiz uma compra na loja e fiz o pagamento de R$30 pela aquisição do serviço de entrega rápida, que me prometia entregar o produto em 3h (até às 16h45 do dia 14/03, conforme prints). São 19h40 e o pedido não foi entregue. Ao fazer o pagamento de um frete tao caro, pressupõe-se que o pedido seja urgente. Com a não entrega dentro do prazo que precisei, tive que ir até outra loja e comprar outro brinquedo de presente para a criança que estava fazendo aniversário. Tentei entrar em contato com os canais de atendimento, mas são todos robôs e, os que não são, me pediram 48h para retorno - ou seja, nao resolveriam o meu problema dentro do prazo da entrega. Diante disso, quero solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor do produto + a taxa de entrega que paguei.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:33
Kessy, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno causado em sua compra, não é a experiência que desejamos proporcionar a você.
Sabemos que nada pode compensar a frustração que essa situação gerou, mas encaminhamos através da mensagem privada a ação gerada para melhor atendê-la e comprovante, pois prezamos muito pela sua satisfação como nossa cliente.
Saiba que estamos comprometidos em aprimorar nossos processos continuamente para garantir um atendimento à altura da confiança que nossos clientes depositam em nós.
Esperamos ter auxiliado de forma positiva por aqui. Encerramos o seu atendimento e, se você sentir que sua solicitação foi resolvida, ficaria imensamente grata se pudesse deixar uma avaliação sobre meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para mim, conto com a sua participação!
Mas, se ainda houver qualquer pendência, peço que ainda não efetue a sua avaliação, retorne sua mensagem comigo que sigo por aqui para ajudar até que tudo esteja 100% certo, combinado?
Desejo uma ótima Páscoa a você e sua família, se cuidem! ✨
Abraços,
Ro ♥