Reclamação Formal Falha na Entrega e Divergência de Endereço Cadastrado
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 12:54
ID: 250112757
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao pedido realizado em 23/05, que foi dividido em duas modalidades de entrega: retirada em loja e entrega em domicílio.
A parte do pedido destinada à retirada em loja ocorreu normalmente. No entanto, a parte referente à entrega em domicílio não foi concluída. Fui informada de que foram realizadas duas tentativas de entrega sem sucesso devido a problemas relacionados ao endereço.
Ao verificar as informações do pedido, constatei que o endereço cadastrado para a entrega estava vinculado a um shopping, informação que não corresponde ao local onde deveria ter sido realizada a entrega. Tal divergência gerou transtornos e impediu o recebimento da mercadoria.
Diante dessa situação, solicito:
* A apuração do ocorrido e esclarecimento sobre a divergência de endereço;
* A regularização da entrega sem custos adicionais;
* Uma posição formal sobre as providências adotadas para solucionar o problema;
* Caso a entrega não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos, ou geração de crédito para a recompra.
Ressalto que estou à disposição para fornecer informações complementares e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
Dados do pedido:
Número do pedido *****, produtos
Itens:
- Boneca 6" Com Macaco Botas E Mochila, Dora Aventureira - Sunny Brinquedos - Dora Aventureira
- Mini Boneco Articulado - Aquaman - Sunny
- Boneca de Vinil - Carol - Rosa - Novabrink
- Boneca Bebê - Baby Alive - Sophia Sparkle - Bolhas Mágicas - Hasbro
Data da compra: 23.05
Ticket incidente: *****
Protocolo: *****
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:24
Ivila, esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto o momento de presentear alguém é especial e essa não é a experiência que desejamos proporcioná-la.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, identificamos uma divergência entre o endereço cadastrado e o endereço informado para entrega. Durante o atendimento, também tivemos a oportunidade de esclarecer todas as dúvidas relacionadas às suas compras recentes, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado com cada etapa da sua experiência conosco.
Além disso, solicitamos prioridade junto às áreas responsáveis para agilizar o envio dos novos pedidos que realizou e compartilhamos as informações como alternativa para melhor atendê-la.
Reforçamos que seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos, serviços e atendimento.
Neste momento, estamos encerrando este atendimento. Caso considere que sua solicitação foi resolvida, ficaremos muito felizes em receber sua avaliação sobre o atendimento prestado conosco no Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente valioso e nos ajuda a evoluir constantemente.
No entanto, se ainda houver qualquer pendência relacionada ao seu caso, pedimos que não realize a avaliação neste momento. Basta responder à mensagem privada, e continuarei acompanhando sua solicitação até que tudo esteja completamente resolvido.
Agradeço pela oportunidade de ajudar e pela confiança depositada em nosso atendimento.
Desejo uma excelente semana para você e sua família!
Abraços,
Rô ♥