Vendedores da PBkids Diamond em BH esconderam produtos de sorteio de colecionáveis Hotwheels.

Guilherme, boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa em relação ao evento. Após análise, o Regional da loja confirmou que a ação seguiu o procedimento previsto, com início às 19h, distribuição de senhas dentro do horário e caixas mantidas lacradas até o momento do sorteio.

Sobre a percepção de abertura de caixas antes do início, foi averiguado que as caixas permaneceram lacradas e posicionadas na entrada da loja, conforme o procedimento do evento. Ainda assim, foi reforçado junto à gerência a importância de acompanhamento rigoroso, a fim de evitar qualquer tipo de violação antes da abertura.

Em relação aos itens separados, tratavam-se de produtos com alta procura (mais de 5 clientes interessados) que, conforme o regulamento, são direcionados para sorteio, garantindo assim uma distribuição mais justa entre os participantes.

Reforçamos que seguimos as orientações da empresa durante todo o processo, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência justa a todos os clientes.

Ainda assim, levamos seu relato muito a sério. Ele é fundamental para que possamos revisar nossos processos internos e aprimorar continuamente a experiência oferecida em nossos eventos. Esperamos recebê-lo no próximo evento e que sua participação seja satisfatória, conforme desejamos.

Encerro o nosso contato e, se você sentir que sua solicitação foi esclarecida, ficaria imensamente grata se pudesse deixar uma avaliação sobre meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para mim, conto com a sua participação!

Mas, se ainda houver qualquer pendência, peço que não efetue a sua avaliação, retorne sua mensagem privada que sigo por aqui para ajudar até que tudo esteja 100% certo, combinado?

Desejo uma ótima Páscoa a você e sua família, se cuidem!
Abraços,
Ro ♥

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não condiz com o que foi presenciado no local.

Reforço que cheguei à loja antes do início do evento, por volta das 18h50, enquanto ainda estavam distribuindo senhas, e foi possível observar claramente funcionários manuseando e abrindo caixas no fundo da loja antes do horário oficial do sorteio. Portanto, não se trata de percepção, mas de um fato ocorrido diante de diversos clientes presentes.

Além disso, a própria resposta entra em contradição ao afirmar que as caixas permaneceram lacradas e, ao mesmo tempo, reconhecer a necessidade de reforçar o acompanhamento para evitar violação. Se não houve qualquer irregularidade, por qual motivo esse reforço foi necessário?

Outro ponto importante: itens específicos não foram levados ao sorteio. Cito exemplos claros:

No lote da Ferrari preta, vieram duas unidades por caixa, porém apenas uma foi disponibilizada no sorteio;
Uma Porsche marrom simplesmente não foi incluída;
Sem contar a possibilidade de itens raros (como Super Treasure Hunt) que deixam de ter transparência quando há abertura prévia das caixas.

A justificativa de produtos com alta procura direcionados para sorteio não se aplica aqui, pois justamente esses itens deveriam obrigatoriamente estar no sorteio e não serem previamente separados sem transparência ao público.

O ponto central da reclamação não é o procedimento teórico, mas sim a prática observada: caixas sendo abertas antes do evento e itens não sendo devidamente incluídos no sorteio, o que fere completamente a proposta de equidade e surpresa da ação.

Dessa forma, reforço que houve sim falha grave na condução do evento nesta unidade. Solicito uma reavaliação mais criteriosa do ocorrido, com apuração real dos fatos, e não apenas uma resposta padrão baseada em procedimento interno.

Por fim, aguardo um posicionamento mais coerente com o que de fato aconteceu, pois a resposta atual não esclarece e nem resolve a situação relatada.