Cobrança indevida de taxa de análise de crédito não devolvida após negativa e desconto duplicado

https://******* Fernandes Chaves,

Esclarecimento sobre a transação
A análise de nossos registros confirma que houve um agendamento de Pix realizado pela própria titular. O débito ocorrido decorre desse agendamento não se trata de cobrança indevida nem de duplicidade operacional da PBM Capital.

Impossibilidade de reembolso com MED em aberto
Assim que identificamos o caso, entramos em contato e te orientamos a cancelar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao banco para viabilizar o estorno administrativo.

Importante: enquanto o MED permanece ativo, a operação fica sob análise do sistema bancário, o que legalmente impede a execução de qualquer reembolso pela empresa.

Providência pendente da consumidora
Até o momento, a cliente não cancelou o MED, condição necessária para concluir o estorno pela via administrativa, conforme informado nos nossos contatos.

Próximo passo (ação imediata)

Pedimos que cancele o MED junto ao seu banco e nos informe o protocolo;

Na sequência, finalizaremos o reembolso da taxa pelos nossos canais oficiais.

Canais oficiais
Para agilizar: *******
|******* (SegSex, horário comercial).
Por favor, encaminhe nome completo, CPF e print do cancelamento do MED para finalizarmos no mesmo dia útil.

A PBM Capital atua com transparência e conformidade, mantendo registros de aceite eletrônico, data/hora e logs técnicos. Estamos à disposição para resolver definitivamente assim que a etapa bancária (cancelamento do MED) for concluída pela cliente.

A taxa de análise de crédito vocês cobram e depois mandaram mensagem automática reprovado o análise.
E sobre a taxa vocês estão dificultando a devolução
creio eu não preciso entra contato banco pra devolução sendo vocês entraram em contato pra dizer que foi negado análise de crédito

A taxa de análise de crédito vocês cobram e depois mandaram mensagem automática reprovado o análise.
E sobre a taxa vocês estão dificultando a devolução
creio eu não preciso entra contato banco pra devolução sendo vocês entraram em contato pra dizer que foi negado análise de crédito

Sra. Camila Fernandes Chaves,

1. Origem do pedido de reembolso
O reembolso solicitado refere-se exclusivamente a um agendamento de Pix realizado por V.Sa. de forma incorreta. Em vez de acionar nosso **suporte oficial** para solicitar o estorno administrativo, V.Sa. abriu um MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao banco.

2. Contato proativo e orientação correta
Diante da abertura do MED, a PBM Capital contatou a consumidora prontamente, esclareceu a situação e informou o procedimento correto: cancelar o MED no banco e nos enviar o protocolo de cancelamento, para que o reembolso administrativo pudesse ser processado com segurança (evitando duplicidade entre devolução bancária e estorno pela empresa).

> Até o momento, o cancelamento do MED não foi realizado pela consumidora.

3. Impossibilidade jurídica/operacional de reembolso com MED ativo
Enquanto o MED permanece ativo, a transação está sob disputa no sistema bancário, de modo que não é possível realizar reembolso administrativo em paralelo. Essa diretriz decorre do Regulamento do Pix (BACEN) e visa impedir dupla devolução.

4. Sobre a taxa de análise cadastral
A taxa cobrada refere-se ao serviço de análise cadastral, que foi regularmente prestado (abertura e processamento). Esse serviço não garante aprovação de crédito e essa condição está prevista e aceita nos Termos de Uso/Análise, cujo aceite eletrônico é válido nos termos da **MP 2.*******/*******, art. 10, 2. Assim, não cabe discussão sobre a negativa de crédito após a prestação do serviço.

5. Boa-fé e providência pendente da consumidora
A PBM Capital atua em boa-fé objetiva (art. ******* do Código Civil), mantém registros de data/hora, IP e logs do aceite e reiterou várias vezes o procedimento correto. Sem o cancelamento do MED, o reembolso do agendamento não pode ser concluído administrativamente.

Como resolver agora (ação imediata):

Cancelar o MED junto ao banco e enviar o protocolo;
Encaminhar nome completo e CPF para conferência;
Canais: [*******]
(e-mail:*******)|
*******
(dias úteis, horário comercial).

Assim que recebermos o protocolo de cancelamento do MED, realizaremos o reembolso do agendamento no mesmo dia útil.

creio eu não é necessário eu cancelar Med sendo vocês entram em contato comigo
Eu ter entra contato com banco,sendo que pra mandar msg análise negado você souberam meu número
pra fazer rebolso vocês não sabem ,algo tão fácil de resolver diretamente .
vocês estão dificuldade

Sra. Camila Fernandes Chaves,

Por que é necessário cancelar o MED
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um procedimento do seu banco. Enquanto o MED está ativo, a transação fica em disputa no sistema do Pix e é vedado à empresa efetuar reembolso administrativo em paralelo, para evitar dupla devolução (regras do próprio Pix/Bacen). Por isso, desde o primeiro contato orientamos o cancelamento do MED e o envio do protocolo.

Contato proativo da PBM
Nós entramos em contato com V.Sa. de forma proativa e informamos, diversas vezes, o passo a passo correto:
(i) cancelar o MED no banco; (ii) enviar o protocolo; (iii) concluiremos o estorno do agendamento no mesmo dia útil.

Limites legais de atuação
Somente a titular pode cancelar o MED junto ao banco; a PBM não tem poderes para fazê-lo em seu nome. Comunicação por SMS/WhatsApp sobre resultado de análise não substitui nem autoriza procedimentos bancários que exigem a manifestação da titular.

Sobre a taxa de análise cadastral
A taxa refere-se ao serviço de análise cadastral efetivamente prestado (abertura e processamento) e não garante aprovação de crédito, conforme Termos de Uso aceitos eletronicamente, com validade jurídica (MP 2.*******/*******, art. 10, 2).

Como resolver imediatamente:
Solicitar ao seu banco o cancelamento do MED e nos encaminhar o protocolo;
Canais oficiais: *******
|*******.

Assim que recebermos o protocolo de cancelamento, efetuaremos o reembolso do agendamento no mesmo dia útil. Mantemos-nos à disposição para encerrar o caso de forma rápida e definitiva.

ok vou procurar meus direitos
vou procurar delegacia fazer boletim o ocorrência

A PBM Capital esclarece que o valor contestado refere-se a um ******* de forma equivocada pela própria cliente, que, em vez de acionar o suporte imediatamente para solicitar reembolso, optou por abrir um MED bancário (Mecanismo Especial de Devolução).

Assim que a contestação foi identificada, a empresa entrou em contato proativamente com a titular, informando o procedimento correto e disponibilizando a opção de reembolso imediato, mediante o cancelamento do MED, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil (Res. BCB n *******/*******).

Mesmo ciente dessa alternativa, a cliente recusou o cancelamento do MED, preferindo manter a disputa bancária.

Importante destacar que, enquanto o MED está ativo, o valor encontra-se em custódia no sistema bancário e não pode ser restituído por outros meios, justamente para evitar duplicidade de devolução.

A PBM Capital reforça que permanece totalmente à disposição para efetuar o reembolso integral tão logo o MED seja cancelado ou finalizado (Prazo que pode durar até 10 dias), e que toda a comunicação e orientação foram prestadas de forma transparente, documentada e de boa-fé.PBM Capital esclarece que o valor contestado refere-se a um ******* de forma equivocada pela própria cliente, que, em vez de acionar o suporte imediatamente para solicitar reembolso, optou por abrir um MED bancário (Mecanismo Especial de Devolução).

Assim que a contestação foi identificada, a empresa entrou em contato proativamente com a titular, informando o procedimento correto e disponibilizando a opção de reembolso imediato, mediante o cancelamento do MED, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil (Res. BCB n *******/*******).

Mesmo ciente dessa alternativa, a cliente recusou o cancelamento do MED, preferindo manter a disputa bancária.

Importante destacar que, enquanto o MED está ativo, o valor encontra-se em custódia no sistema bancário e não pode ser restituído por outros meios, justamente para evitar duplicidade de devolução.

A PBM Capital reforça que permanece totalmente à disposição para efetuar o reembolso integral tão logo o MED seja cancelado ou finalizado, e que toda a comunicação e orientação foram prestadas de forma transparente, documentada e de boa-fé.

Prezada Sra. Camila,

Fomos notificados pelo banco de que a senhora realizou o cancelamento da contestação. Com isso, o reembolso referente à transação realizada indevidamente à PBM Capital já está sendo processado.
O valor deverá ser creditado em sua conta nas próximas horas, conforme os prazos do próprio banco emissor.

A PBM Capital agradece sua compreensão e colaboração para a resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe PBM Capital