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São Paulo - SP

18/12/2025 às 08:49

ID: 235182281

Em 17 de setembro de 2025 eu adquiri um dispensador de detergente DOCOL Presence, código 32902LM, através do distribuidor Portobello Shop, unidade Morumbi. À época, foi dado o prazo de entrega em 08 de dezembro de 2025.
Ontem, 17 de dezembro de 2025, a vendedora da Portobello Shop Morumbi me contactou para informar que a DOCOL havia indicado que o prazo de entrega será, somente, na primeira semana de Março de 2026, mas sem especificar data ou indicar o motivo do atraso.
Como consumidor me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois em momento algum me foi dito que este produto requereria 6 meses para ser entrega. Se soubesse, teria buscado outra opção no mercado.
Nesse momento, encontro-me com minha bancada da cozinha com um tapa buraco onde há o furo para instalação do dispenser, causando inconvenientes no manuseio da mesma, por estar em área molhada, além do aspecto visual.
Em resposta à reclamação feita nesta plataforma em 17/12/25, a DOCOL se posicionou dizendo:
É importante esclarecer como funciona o fluxo de pedidos junto à Portobello Shop, pois ele difere de outras revendas. A Portobello não realiza pedidos individualizados à DOCOL vinculados diretamente a cada consumidor final. O que ocorre é que a loja realiza compras para formação de estoque próprio em seu centro de distribuição e, a partir desse estoque, cada filial emite ordens de venda para atender seus clientes conforme a disponibilidade interna.

Dessa forma, o pedido realizado pela Portobello Shop Morumbi não interfere nem é gerenciado diretamente pela DOCOL, uma vez que a distribuição do produto ao cliente final depende da logística, planejamento de estoque e repasse interno da própria revendedora.

Em relação à solicitação de uma alternativa temporária, esclareço que a DOCOL não pode sugerir ou disponibilizar um produto provisório, pois se trata de uma operação comercial conduzida pela revenda. Qualquer substituição, empréstimo caracteriza uma nova venda ou decisão comercial que deve ser avaliada diretamente pela Portobello Shop.
Por isso, recomendamos que você mantenha contato com a Portobello Shop Morumbi para que a loja possa analisar, dentro de suas políticas comerciais, possíveis alternativas para minimizar o impacto até a chegada do produto adquirido.
Gostaria que alguma das partes assumissem sua responsabilidade perante o caso para sua resolução e que, em medida paliativa, a representante comercial da DOCOL, neste caso a Portobello Shop Morumbi, avaliasse alternativa temporária para solução do problema, até a chegada do meu pedido.
Aguardo resolução.