Dificuldade na devolução de produto e cobrança de frete após solicitação de cancelamento dentro do prazo

Question

Meu nome é Geovani, eu fiz uma compra na portobello shop de campo grande,ms com a vendedora Caroline Quevedo. No outro dia (menos de 24h) eu decidi que não queria mais um item do pedido. Pedi para cancelar e refazer apenas com os itens q eu iria ficar. Ela me disse que nao era mais possivel e que deveria esperar chegar e depois pedir para devolver o item. Ate ai tudo bem.
Acontece que já tem 2 meses que o piso chegou. Eu ainda nao consegui devolver essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu mando msg pra ela e ela nem se dá p trabalho de ler. Imagina de resolver.
E melhor esta para o final. Agora eles querem me cobrar um frete para devolver a mercadoria.
Sendo que eu pedi para cancelar o pedido. Menos de dez horaaasss depois que eu fechei o pagamento.
Mas a preguiça é tão imensa de resolver as coisas, que penas ficam postergando.
Eu quero o posicionamento de qual da empresa que RESOLVA esse caso. Porque eu nao aguento mais trocar mensagem com essa gente