Portobello Shop Alto da Lapa - Cobrança de "Taxa de Urgência" sem entrega e descaso no atendimento
Não respondida
Taboão da Serra - SP
25/03/2026 às 12:55
ID: 244289471
Venho registrar minha profunda indignação com a unidade Portobello Shop Alto da Lapa (*****). Como engenheiro responsável por obras de alto padrão, prezo pelo cumprimento de prazos e respeito ao cliente, algo que esta unidade demonstrou não possuir.
No dia 20/03/2026, realizei o pedido de 2 caixas de piso para a finalização de uma obra de 122m no condomínio Tamboré 11, em Alphaville. Por se tratar de um ajuste técnico urgente (alinhamento de grelha), a vendedora Laura informou que, para garantir a agilidade na retirada (prevista para no máximo terça-feira, 24/03), eu deveria pagar uma taxa de urgência.
Efetuamos o pagamento total de R$ 1.036,15 via PIX (para a razão social AFS Comércio de Revestimentos Cerâmicos e Materiais de Construção LTDA - CNPJ *****).
O problema:
O atendimento que era ágil antes do pagamento desapareceu logo após o envio do comprovante.
Na segunda-feira (23/03) e na terça-feira (24/03), tentei contato diversas vezes com a vendedora, sem qualquer resposta.
Liguei na loja na terça-feira; uma pessoa anotou meu número prometendo retorno, que nunca aconteceu.
Somente hoje a vendedora entrou em contato para dizer que não tem ideia de quando conseguirá entregar o piso, nem se de fato conseguirá.
Pago uma taxa extra por "urgência" e recebo silêncio e incerteza. Isso é um desrespeito com o profissional e com o cliente final. Vale ressaltar que, entre 2025 e 2026, utilizei Portobello em 15 projetos e todos apresentaram atrasos injustificados. Este caso é a gota d'água.
Minha exigência:
Quero o material disponível para retirada até a próxima sexta-feira (27/03/2026). Caso contrário, exijo o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago, incluindo a taxa de urgência abusiva frente ao serviço não prestado.
Não recomendo a loja para profissionais que dependem de cronogramas sérios. Outros fornecedores com custo-benefício similar entregam o que prometem; a Portobello Shop Alto da Lapa, não.