Portobello Shop: Problemas com *******ça, Reembolso e Quantidade de Materiais

Question

Estou enfrentando um grande problema com meu pedido na Portobello shop, já mandei email ja liguei e a pessoa responsável Graziela do pós venda como foi me passado pelo sac, não me da nenhum retorno, isso já tem mais de mês da minha reclamação.
No ano passado recebi do meu arquiteto o orçamento onde tinha pisos, metais entre outros materiais da loja da Portobello de São Paulo vendedor Renan. Entrei em contato com ele e me enviou fotos e amostra de piso, porém eu queria ver pessoalmente pra ter certeza então falei olha vou na loja aqui da minha cidade pra ta vendo pessoalmente, e ele falou tudo bem, mas não diga que está em negociação comigo aqui da loja de São Paulo, até ai ok. Fui a loja vi os pisos e escolhi, os metais ele colocou no orçamento conforme uma lista da docol que eles me mandaram, eu não entendia muito bem desses itens mas pelo que estava ali e que me passaram havia sido feita com base com o que tinha no meu projeto, onde eu achei que constava todos os itens necessários pra minha obra.
Porém após irmos na loja de Cuiabá começaram a nos mandar mensagens e no dia 31/05/******* começaram a nos ligar pra poder fechar com eles, tanto a loja de São Paulo como a de Cuiabá nos ligando que era o último dia pra aquelas condições e era ligação em 5/5min.. ai eu até falei que estava em negociação já com pessoal de São Paulo, ai de Cuiabá ficou insistindo pra que fechássemos com eles daqui e não lá com pessoal de São Paulo, que qualquer problema aqui seria mais fácil pra eu resolver e etc. Resumindo fechamos com pessoal aqui de Cuiabá, demos um sinal e eles pegaram o pedido de São Paulo e copiaram pra cá, porém colocou em nome do meu esposo, não foi feita nenhuma conferencia com o projeto só seguiram o que a loja de São Paulo havia feito.
No decorrer da semana eu dei uma conferida rápida nos quantitativos e vi que tinha uns itens sobrando, e outros que eram no polido estava escovado, mas até ai me falaram que isso não seria problema que o que estivesse a mais seria feito o reembolso e os que estivessem no escovado trocaria pro polido. Então tudo bem fiquei mais tranquila, no mês de julho passamos um valor no cartão e o restante seria feito o pagamento a vista, então perguntei sobre os itens que estavam sobrando e ficaram de conferir e de resolver pra ser feito o reembolso eu ainda questionei no dia sobre eu estar pagando o valor total como ficaria a questão do meu reembolso, porque ai depois de tudo pago né, e então falaram que não haveria problema que fariam normalmente o reembolso do que fosse necessário, nesse meio tempo conforme eu conferia eu encontrava itens errados (ex. Chuveiro de parede colocou de teto) e passava pra vendedora aqui de Cuiabá, se passaram os meses e só em outubro que conseguiram resolver com a fábrica, me passaram o valor que eu teria de saldo pois acharam melhor fazer o cancelamento de todos os itens sobrando/errados, então eu questionei, pois eu não queria saldo, queria o reembolso como haviam me passado que seria feito, até porque como eu fechei um ******* eu já havia feito a compra, e ficar com saldo em loja pra quem ta construindo precisando comprar tanta coisa é péssimo, cheguei a ir na loja pra falar com a gerente que foi quem eu havia conversado na época, e me falou que não teria como ela fazer o reembolso porque já haviam pago a fábrica, ai falei mas na época antes de fazer o pagamento total eu perguntei e você falou que seria feito o reembolso sem problema, ai ela pois é mas não tem como, você pode arruma alguém conhecido pra comprar aqui e usar seu crédito ai a pessoa te passa o valor em vez de passar pra gente (como se isso fosse a coisa mais fácil do mundo). Quando me passaram o valor que eu teria de crédito pra ser usado, eu ainda pedi o orçamento pra fazer a troca pelo produto correto, no caso o chuveiro de teto pelo de parede, a vendedora me passou um novo orçamento, onde o chuveiro de teto que era um pouco mais barato ficava bem mais caro do que eu havia pago no chuveiro de teto, me desculpe mas é me achar com cara de palhaça, o pedido foi feito e analisado os itens por vocês, que colocam errado e eu que além de não ter meu reembolso como prometido, ainda tenho que usar o crédito e pagar mais caro? Pra mim não faz o menor sentido.
Porque ai muito fácil falar trocamos os itens errados, sem problema, ai quer mais caro pelo itens, mas o erro foi de vocês não meu, no projeto estava de parede e colocaram de teto, eu não sei como funciona esse sistema de vocês, mas esse erro não deve acontecer somente no meu projeto, ou seja é algo que deve ser conferido pelo vendedor, e no caso de itens extras perguntado ao cliente se a pessoa quer que inclua, não sair colocando itens a mais no orçamento do cliente.
As entregas dos metais foram feitos na minha casa, porque na obra ainda ai demora para instalação como são itens pequenos achei melhor ficar comigo. Depois da entrega, fui fazer uma nova conferencia, pesquisei sobre alguns itens que eu não sabia pra que serviam e fui olhando no projeto onde seria usado cada item e encontrei mais itens sobrando que foram colocados a mais no pedido, e itens que nem tinha no projeto de interiores e que estava no orçamento, então falei com a vendedora, ela ficou de ver com a gerente como poderíamos resolver essa questão, e a solução foi onde ela solicitou o cancelamento e a devolução desses itens pra fábrica, tanto os que estavam sobrando como os entregues em atraso soque ai vai gerar mais crédito.
E nisso eu fui na obra, toda semana costumo passar lá e eles começaram a mexer com os pisos e percebi muitas caixas sobrando de um piso que era de dois banheiros que já estavam prontos, até tirei uma foto e vim pra casa, então peguei os quantitativos que estava na planta de piso do projetos e abri o orçamento no notebook pra conferir, quando peguei a metragem de cada piso a ser usado conforme o projeto +15% de sobra, ainda assim tinha muito caixa de um piso sobrando, quando enviei o email tinha muito mais hoje depois de mais de mês sem nenhum retorno optei por usar em locais que não teriam piso, trocar algum ambiente pra tentar usar essas caixas, mas ainda assim ta sobrando umas 10 caixas desse piso. Como pode um vendedor não saber fazer uma conta dessa? Porque colocar tanto piso a mais? algo que era menos de 6
60m ele colocar 117m?Ao meu ver é um absurdo, você confia em uma loja acha que tá comprando o suficiente pra sua obra e chegar na hora você descobrir que tem muito além do que precisa.
Então assim eu nem sei mais o que pensar, já perdi noite de sono com isso, porque penso meu Deus não é possível, toda vez que faço uma conferência mais minuciosa mesmo eu sendo leiga eu encontro coisas que não eram necessárias. Tudo isso porque um vendedor quer ganhar mais comissão? Ai faz esse tipo de serviço?
O certo é ser colocado o suficiente, e o que consta em projeto, precisou de mais, quer acrescentar alguma coisa o cliente vai e solicita, não fazer o que fizeram.
E fora o descaso do pós venda que não me deu nenhum retorno.