Reembolso de Compra Online Negado e Atrasado na Portobello Shopp

Question

Fiz uma compra online na Portobello Shopp de Campinas Cambuí pelo whatsapp no dia 13/02/2026.
Orçamento *****. O revestimento chegou dia 27/02/2026 e no dia 03/03/2026 eu solicitei o cancelamento/devolução da compra. Ou seja, dentro do prazo de 7 dias assegurado pelo direito do consumidor Art. 49 (códig de defesa do consumidor), de acordo com a data de entrega. De primeiro, eles informaram que a devolução foi negada pois eu comprei um item descontinuado. Firmei meus direitos e avisei que eles não poderiam fazer isso. Após minha reclamação, informaram que iriam liberar a devolução porém eu teria que custear o frete. Novamente firmei meu direito de receber 100% de reembolso do valor que paguei e que não iria custear frete. A partir dessa minha reclamação, se iniciou um processo lento. Pediram fotos do produto e eu enviei. Continuei cobrando e sempre recebendo uma "atualização" de que o processo estava com a supervisão e coordenação do vendedor. Me disseram que o prazo de resolução era de 30 dias uteis. Eu firmei que esperaria 30 dias corridos, pois achei 30 dias uteis muito tempo. Por fim, já se passaram 42 dias e ainda não recebi meu reembolso. Material continua na minha casa, a obra do meu apartamento parada pois preciso do dinheiro para investir num novo revestimento. Preciso de resolução urgente!