Descaso com cliente e cobrança abusiva

Question

Bom dia,

no dia 31/10/******* deixei na PC FLoripa um notebook da marca Acer para ser efetuada a troca do teclado que estava com problema. O prazo para reparo era de 15 dias. Após os 15 dias entrei em contato e falei com o atendente que acredito se chamar Julio (nome fictício, mas sei o nome verdadeiro), este me informou que estavam com dificuldades em conseguir a peça e pediu mais 15 dias de prazo, falei que tudo bem e aguardei um retorno.
Passados os próximos 15 dias, agora totalizando 30, entrei em contato com a loja e o mesmo atendente me disse que ainda não haviam conseguido a peça, perguntou novamente se eu poderia esperar mais tempo, então comentei sobre a informação contida no protocolo da Ordem de Serviço que diz que tenho 30 dias para retirar o equipamento caso não o faça seria cobrada uma taxa de R$ 15,00 por dia pela utilização do espaço, o atendente informou que não teria problema. Confiei nele e passaram-se mais 15 dias. Entrei novamente em contato e nada da peça, chegou final do ano, recessos e feriados e acabei esquecendo. No dia 15 de janeiro, (76 dias depois) liguei novamente e a mesma desculpa, problema com fornecedor da peça, novamente me perguntou se poderia esperar, disse que sim, contudo, pedi que se até 15 dias não obtivesse um orçamento, gostaria de ser avisado para retirar o equipamento de lá. Não me avisaram, e segui nesse contato de 15 em 15 dias até o fim de fevereiro para garantir que não teria o problema do abandono do equipamento na loja. Por esquecimento acabei não ligando mais lá, mas também ninguem da loja me ligou para passar orçamento ou dizer que não haveria conserto. No dia 15/04/******* liguei na loja e pedi informações sobre o conserto e fui atendido pelo Diogo, gerente do estabelecimento, este me disse que a OS não constava no sistema, me pediu para enviar uma cópia via e-mail, o qual fiz enquanto ainda estava com ele na linha e ele iria verificar e me dar um retorno, pois bem, não me retornou. No dia 18/04/******* liguei novamente e o Diogo disse que não recebeu meu e-mail, perguntei porque não me ligou e ele disse que estava na correria, pediu para eu reenviar o e-mail o qual o fiz de imediato.
Pois bem, hoje, 22/04/******* fui até a loja para buscar meu notebook, fui atendido pelo Diogo que me falou que o equipamento foi para o depósito e que para retirar eu deveria pagar os R$ 15,00 ao dia, já se passaram ******* dias, o total seria de R$*******,00, praticamente o valor que paguei no aparelho na época. Falei que só ficou todo esse tempo porque estava aguardando uma resposta deles sobre a peça e que não era justo eu pagar, que entrei em contato por diversas vezes e pacientemente aguardei um retorno o qual nunca tive, nunca me ligaram, não passaram orçamento, não me enviaram um e-mail, então ele jogou de forma grosseira o papel da OS no balcão em minha direção e disse para eu procurar os meus direitos.
Desci e falei com os rapazes das vendas, para ver se havia alguém superior ao Diogo, expliquei toda a situação e eles me falaram que o Julio (nome fictício) havia sido dispensado exatamente por este tipo de problema com clientes. Sabendo disso, fica aqui minha indignação principalmente sobre o Gerente Diogo, pois não tentou em momento algum outra forma de resolver meu problema. Se é a justiça que ele quer que eu vá atrás, pois bem, se com essa reclamação não houver solução, entrarei com ação judicial para reaver o meu equipamento.
Obrigado