PC Floripa

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Santo André - SP

08/06/2015 às 13:38

ID: 13336640

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Compra realizada na Loja PC Floripa/Florianópolis-SC, Rua Francisco Tolentino ******* – Florianópolis/SC, em 26/06/*******. (*******: C00: *******)

- 1 Processador Core i3 Intel / 1 Placa mãe Gigabyte / 1 Memória DDR3 Valor total: R$ 1.*******,70

No dia seguinte, a montagem das peças no computador foi feita por uma pessoa altamente capacitada, formada em TI e habituada ao manuseio de tal produto.

OBS: A caixa da Placa Mãe não continha nenhum tipo de lacre.

Terminado o procedimento de montagem, o computador não deu nenhum sinal. Não ligou.

No dia seguinte, na parte da manhã, retornei à loja com as três peças devidamente embaladas para que fossem testadas e saber qual delas estava com problema.

No balcão da loja, o vendedor mandou que eu fosse à porta ao lado que leva a assistência técnica deles. Ali, expliquei aos dois técnicos presentes, que o computador não havia ligado.

Sem pestanejar, um deles pegou a caixa da Placa mãe, e disse: “Até já sei qual o problema!” Olhou rapidamente e completou: São os pinos, foram entortados por mau uso externo!

Observem que em menos de 10 segundos ele, numa avaliação visual e superficial deu o diagnóstico. Sequer se preocupou em testar qualquer uma delas.

Informei a ele que não houve mau uso porque a pessoa é formada em Tecnologia da Informática e acostumado a manusear aqueles produtos . Simplesmente o computador não funcionou ao ser montado e insisti que eles deveriam testar os aparelhos. O atendente, de má vontade, disse apenas que não adiantava porque a garantia não cobria aquilo e se pôs a ofender dizendo que pessoas não capacitadas não deveriam mexer com o que não sabiam. Disse ainda: “Todos os dias recebemos um desses”

Diante da ofensa do atendente e sua determinação em dar o caso encerrado ali, ligamos para nosso amigo que colocou as peças no computador e por telefone o atendente continuou colocando em cheque a capacidade do outro e completamente nervoso e alterado, o atendente disse que fôssemos procurar o Procon.

Diante do atrito, solicitei então que testassem ali as peças. Ele se negou a realizar o teste com a placa mãe e de má vontade pegou o processador e a memória e fez o teste. Em 3 minutos retornou afirmando que as duas estavam perfeitas.

Pedi então que a Placa Mãe fosse encaminhada para a Assistência técnica AUTORIZADA da Gigabyte, para que eles avaliassem se ela estava queimada ou em curto.

Ele disse: “Tudo bem, posso mandar mas eles vão dizer a mesma coisa”. Insisti que mandassem e acabaram concordando. Perguntei quanto tempo levaria, ele disse no máximo dois dias, nós ligamos para a Sra. Perguntei, onde fica? Ele: Aqui mesmo em Florianópolis.

Passaram-se alguns dias e não ligaram.

Dia 3/6/******* retornei à loja e me dirigi à assistência que é anexa.

O atendente pegou a caixinha na prateleira e disse que não tinha jeito, que a garantia não cobria mau uso. Pedi que ele me passasse a nota com a avaliação da Assistência Autorizada. Ele gaguejou e disse que não tinha. Insisti que eu precisava de um documento com o laudo e não poderiam negar.

Não tem a nota, eles não fornecem, ele disse.

Então pedi que me passasse o endereço e telefone da Assistência Autorizada que eu queria falar com eles. Nervoso, começou a olhar o computador e disse (com a maior cara de pau) “Nosso sistema está fora do ar” depois a Sra. procura no Google.

Mas como assim, então não sabe onde é a Assist. Autorizada da Gigabyte? Não mandaram a placa para eles avaliarem?

Nesse momento, apareceu outra pessoa que perguntou qual era o problema. Perguntei se ele era o gerente, ele confirmou.

Expliquei que eu queria o laudo técnico da Ass. Tec. Autorizada e ele disse que não existia nenhuma Assistência da Gigabyte, que eles ali eram autorizados pela fábrica.

Como não tem? E porque o seu funcionário disse que enviaria para a Autorizada e pediu que eu aguardasse alguns dias?

“Não tem! A Sra. ENTENDEU ERRADO. Eu mesmo vi os pinos e tentei endireitar, mas não deu, o gerente falou ( O gerente na realidade é o dono da PC Floripa, Sr. Ronald Almeida Silva).

A Sra. entendeu errado o que o técnico falou. Ele disse que seria avaliado aqui mesmo. Em momento algum ele falou que mandaria para a Assistência da Gigabyte, porque nós somos autorizados por eles.

Se ele não falou então, por favor, o sr. puxe as gravações, pois segundo seu funcionário, tudo aqui é gravado.

A situação se estendeu por mais um tempo e cansada fui pegar a minha peça e me retirar. O atendente falou, a Sra. precisa assinar a ordem de serviço. Me recusei, porque não concordava com aquela avaliação. Só quero minha peça, insisti. O Sr. Ronald então fez sinal para o balconista apontando para a placa mãe, que a pegou e guardou dentro do balcão.

“Se não assinar, não leva!” Foi o que ele disse.

Sob pressão e ameaças acabei assinando para dar fim aquela discussão inútil e sair daquele recinto, mas deixo aqui expresso o meu sentimento de indignação e insatisfação. Também coloco em dúvida a avaliação feita, pois é muito estranho eles receberem um problema idêntico (com placas mãe) todos os dias, segundo palavras do próprio técnico da loja, da mesma forma não considero ético uma loja vender uma peça de informática e ela própria determinar, através de seus funcionários, se está ou não com defeito. Se é tão comum, por que o vendedor não orientou um cuidado maior? Será, talvez, porque aparento ser pessoa leiga e fácil de enrolar?

Infelizmente, estou passando por todo esse desgaste e enorme prejuízo, porque não segui as orientações do meu amigo, especialista no assunto, que ao me passar as configurações das peças, recomendou que eu as comprasse no KABUM, pela internet. Eu, como trabalho com Design Gráfico e utilizo computadores desde que eles surgiram no mercado, quis prestigiar uma empresa catarinense, mesmo porque um dia sem o computador, me traz grande prejuízo, sendo esta a minha ferramenta de trabalho diário.

Diante da situação toda, das mentiras e forma pouco amistosa com que trataram a mim, consumidora, NÃO recomendo comprar nessa loja, que posteriormente descobri, tem um péssimo conceito em sites de renome nacional, Reclame Aqui, Ebit, Busca Pé e outros.

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