Reclamação contra PC Imóveis por cobrança indevida de IPTU e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2026 às 06:37
ID: 244617263
PRIMEIRO QUERO DEIXAR CLARO PARA VC, FUGIR DESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE IMOBILIÁRIA É A PIOR CILADA, NÃO FAÇAM NADA COM ELES.
Venho por meio desta registrar reclamação contra a imobiliária PC Imóveis, referente ao contrato de locação do imóvel situado à *****.
No boleto com vencimento em 10/04/2026, foram incluídas cobranças de IPTU descritas como IPTU NL2 2026 Parcela 1/10 e IPTU 2026 Parcela 3/10, sem qualquer apresentação de documentos comprobatórios, como carnê, valor anual do imposto ou número da inscrição municipal.
Ressalto que, conforme a Lei n 8.245/91 (Lei do Inquilinato), embora o pagamento do IPTU possa ser atribuído ao locatário, é obrigatório que tais valores sejam devidamente comprovados pelo locador ou pela administradora, o que não ocorreu.
Diante disso, solicitei formalmente:
Cópia do carnê do IPTU 2026;
Valor total anual do imposto;
Número da inscrição municipal do imóvel;
Esclarecimento sobre a existência de duas cobranças distintas (IPTU e IPTU NL2).
Entretanto, não obtive resposta adequada. A imobiliária limitou-se a afirmar que a cobrança é devida por constar em contrato e orientou que eu buscasse informações diretamente com a Prefeitura, recusando-se, na prática, a apresentar os documentos que fundamentam a cobrança.
Além da ausência de transparência, fui tratada de forma desrespeitosa durante o atendimento, com respostas evasivas e questionamentos inadequados, como onde a senhora não teve a informação?, sem que minhas dúvidas fossem efetivamente esclarecidas. Em momento algum houve postura colaborativa ou respeito ao meu direito de consumidora.
Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que diz respeito:
ao direito à informação clara e adequada (art. 6, III);
à vedação de práticas abusivas (art. 39);
ao dever de boa-fé e transparência nas relações de consumo.
Destaco que não me recuso a pagar valores devidos, porém não posso ser obrigada a quitar cobranças sem a devida comprovação documental.
Diante do exposto, solicito:
A apresentação imediata de toda a documentação comprobatória do IPTU cobrado;
Esclarecimento formal sobre a cobrança IPTU NL2;
Revisão do boleto, excluindo valores não comprovados;
Apuração da conduta da imobiliária quanto ao atendimento prestado.
Por fim, informo que me senti desrespeitada e insegura diante da postura adotada, motivo pelo qual busco a intermediação deste órgão para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:34
As informações solicitadas por essa senhora (valor de IPTU e número de contribuinte) foram todas fornecidas e a cobrança esta de acordo com o contrato (tentei anexar os prints das cobranças pela prefeitura, mas não achei botão de anexar fotos ou documentos).
Ocorre que essa senhora não deseja qualquer informação a respeito da locação, até porque como ela bem entende de chat GPT e inteligência artificial, ela saberia que estes dados solicitados são públicos e ela poderia muito bem conseguir pela internet, ou seja, objetivo dela é simplesmente difamar esta empresa, que aliás ela tem uma vontade mórbida para tanto. Inclusive em uma das conversas ela demonstra claramente seu estranho prazer em denunciar e prejudicar, quando diz "Continuem, o procon adora, e eu também". Mas o que ela não deve saber é que a credibilidade de uma empresa é construída com muita luta, suor, com raízes profundas e sobre rochas, não sobre areias, e pra destruir isso não é simples assim.
Quanto ao mau atendimento, aqui na nossa empresa vc é tratado na mesma medida em que trata nossos colaboradores, se faltar com respeito, também será tratada da mesma forma. Ser quer ser respeitada, respeite primeiro.
Paulo.
PC Imóveis
Sócio proprietário
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 08:21
Com pessoas de mal caráter e cínico, eu não perco tempo, TALVEZ sua equipe reflete bem seu perfil, TUDO NESSA VIDA TEM A MEDIOCRIDADE, mas alguns não se submetem, jamais faltei com respeito, contrário de vocês e tenho comprovando as conversas onde solicitei as informações e não tive, como permaneceu na prepotência e achando que tem razão, dará a reposta pianinho pelo procon e pelo CRECI, OLHA, SÓ, uma coisa vc acertou, eu uso bastante a ferramenta "IA" E TALVEZ SE VC USASSSE O ATENDIMENTO SERIA MELHOR. SE TIVESSEM RESPONDIDO LÁ, NÃO RESPODERIA AQUI, TODA VEZ QUE MINHA SOLICITAÇÃO E MEU DIREITO FOR NEGADO EU IREI RECORRER AOS DIREITOS E SE NÃO GOSTA, EU LITERALMENTE CAGOOOOO. vou repetir, a opinião dos outros vale menos que [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:32
Print enviado não comprovam que se trata do imóvel que questionei, sigo sem a veracidade da cobrança, tbm não recebo boleto completo com as informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 15:38
Nos documentos enviados esta bem claro o endereço do imóvel, número do IPTU, valor da cobrança.
Para para maior esclarecimento foi enviado por e-mail certidão de dados cadastrais do imóvel.
O cálculo para se obter o valor da parcela do IPTU da casa onde reside a Reclamante é simples pois no imóvel onde ela reside existe um total de 10 (dez) casas, contando com a casa dela, sendo assim a parte que lhe cabe de cada parcela de IPTU é de 10% do valor de cada cobrança pela municipalidade, valor exato constante no boleto de cobrança enviado (boleto anexo), portanto nenhuma cobrança indevida. Vale esclarecer ainda que o repasse do IPTU à locatária está autorizado pelo contrato de locação na cláusula 14 (quatorze), autorizado também pelo art. 22, inciso IIIV (parte final), da Lei 8.245/91, ou seja, tudo de acordo com o contrato e a Lei do inquilinato.