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Rio de Janeiro - RJ

16/11/2020 às 08:11

ID: 115077405

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A compra em questão refere-se ao ROTEADOR TWIBI FAST da Intelbras, um produto feito para você adicionar outros roteadores Twibi espalhados pelo ambiente e expandir o alcance do wi-fi. Por isso, é comum ter anúncios de "kits" e estes denominam o produto de diversas formas, tais como: 2 unidades / roteadores / módulos / aparelhos...

No caso da minha compra, o anúncio dizia "Roteador Wireless Mesh Twibi Fast 2 Antenas - Intelbras" e interpretei se tratar de 2 roteadores tanto pelo texto, quanto pelo preço (estaria caro para 1 unidade e, realmente, com um ótimo desconto para 2 unidades, porém o site do Submarino já estava com promoções da Black Friday).

Ao receber apenas um aparelho, entrei em contato com a loja e me explicaram que o anúncio é para apenas 1 roteador e este possui 2 antenas INTERNAS. Perguntei se teria algum Twibi Fast com outra quantidade de antenas que justificasse essa informação na propaganda. Mas não, todos os aparelhos são iguais.

Voltei para analisar outros anúncios e, de fato, vários deles falam sobre as antenas no seu título, porém todos eles descrevem como "2 antenas INTERNAS".

A simples ausência do adjetivo INTERNAS foi o que me induziu ao erro. Mesmo que o produto vendido possua as 2 antenas mencionadas, achei uma redação mal elaborada ou até mesmo maldosa (entendo que a resposta estaria no posicionamento adotado pela empresa após o meu contato).

Em tratativa com a loja, me propuseram a devolução do produto e do dinheiro, o que já é previsto nas compras feitas pelo Submarino. Realmente não sairei no prejuízo, mas estou me atendo à questão ética.

Olhando apenas o meu lado, entenderia como correto o envio da 2a unidade sem custo. Porém, propus apresentar o valor de outro anunciante mais barato para o kit (o valor da loja é acima da média) e pagar a diferença para receber a 2a unidade.

A resposta recebida foi: "Bom dia, Paula! Conversamos com nossos superiores, e os mesmos não concordaram com a sua justificativa. Segundo a nossa análise, em todos os anúncios do produto que você comprou, consta que o roteador possui DUAS antenas, e não dois roteadores (até porque, não conhecemos um aparelho com esta configuração). Agradecemos pela sua paciência, mas a única alternativa que temos agora é de mandar um código de postagem pra senhora nos retornar o produto, para que assim possamos lhe reembolsar."

Como eu disse, minha queixa não é meramente pelo aspecto financeiro, mas da falta de uma relação saudável com o consumidor. Da possibilidade de ouvir e também se explicar, de cada um pensar sobre a sua responsabilidade no mal entendido, buscar um caminho do meio e assumir eventuais prejuízos.
Infelizmente, não foi possível.