Serviço de pessima qualidade

Bom dia, Rodrigo.

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que já atuamos nesse condomínio há 4 anos, mantendo todos os sistemas em pleno funcionamento. Inclusive, o acesso às câmeras pelo aplicativo continua operando normalmente. ******* que, para visualizar as imagens, é necessário que o dispositivo esteja conectado à internet sem conexão, o recurso realmente não funciona.

No momento, há apenas uma câmera fora de operação, e isso se deve à necessidade de refazer o cabeamento no local. Ressaltamos que a responsabilidade pela re-infraestrutura, como cabeamento, é do condomínio.

Quanto à cerca elétrica, ela está funcionando, conforme já informado aos moradores em comunicado anterior. O que não está ativo no momento é o monitoramento da central de alarme, que foi danificada devido a um acidente causado por um morador, o que resultou na queima da central.

Encaminhamos os orçamentos necessários para o reparo ao síndico, que optou por não realizar a regularização no momento. Sabemos que o condomínio vem enfrentando desafios financeiros, e por isso apresentamos uma nova proposta com redução de custos, mas, infelizmente, essa condição também não foi aprovada pela administração.

Referente aos controles veiculares, informamos que a empresa não realiza o fornecimento dos dispositivos. O morador deve adquirir o controle por conta própria, e nossa equipe realiza o cadastro sem custo adicional, conforme a política vigente.

Reforçamos que nossa responsabilidade é prestar um serviço de qualidade e seguimos comprometidos com isso. No entanto, é essencial que os equipamentos instalados sejam preservados e cuidados por todos os moradores, pois isso impacta diretamente na segurança e bom funcionamento do sistema como um todo.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe PC Serviços
SAC*******

Dos 40 apartamentos que tem no prédio nenhum está satisfeito com o serviço prestado, então acredito que não seja culpa dos moradores e sim o serviço prestado que não é dos melhores

Prezado,

Em uma pesquisa de satisfação realizada em dezembro de ******* com os moradores do condomínio, identificamos que 15% dos participantes demonstraram insatisfação. Ao aprofundarmos o motivo, verificamos que a principal causa apontada foi relacionada aos custos com serviços adicionais.

Sensível a esse cenário e comprometida com a transparência e o bom relacionamento com os moradores, a PC Serviços adotou medidas imediatas, deixando de cobrar por cadastro de controles veiculares, visitas técnicas fora do escopo contratual e buscas de imagens ações que visam aliviar os custos e demonstrar nossa parceria com o condomínio.

Estamos cientes das dificuldades financeiras pelas quais o condomínio vem passando e, por isso, abrimos um canal direto de comunicação com a nova sindicância, com o objetivo de buscar soluções conjuntas e oferecer o máximo de apoio nesta fase.

Nos colocamos à disposição para colaborar da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos moradores.

Atenciosamente,
Equipe PC Serviços