Cadeira Gamer com Suporte de Peso Alterado Após Compra, Causando Danos e Insatisfação
Resolvido
Bauru - SP
26/08/2026 às 10:58
ID: 257424131
Eu realizei a compra de uma cadeira gamer modelo CADEIRA GAMER MAD RACER V8 TURBO VERMELHA - V8TBMADVM - PCYES.
Ao realizar a compra, levei principalmente em consideração o peso suportado pela cadeira, pois tanto nas informações do produto na Amazon (onde realizei a compra) quanto no próprio site da fabricante PCYES, informava-se que a cadeira suportava até 180 kg, o que aguentaria o meu peso sem problemas.
Nas últimas semanas, comecei a sentir que a cadeira estava ficando inclinada para a frente quando eu sentava. Ao pesquisar o possível motivo e analisar a estrutura, identifiquei que a flange estava trincada, o que achei muito estranho, já que tendo em vista que ela é uma peça essencial para meu trabalho, sempre a utilizei corretamente e com muito cuidado.
Quando comecei a pesquisar pelas informações da peça de reposição, me surpreendi ao verificar que a PCYES havia realizado a mudança das informações técnicas da cadeira, informando que o peso máximo suportado era de 120 kg, uma grande diferença que vai totalmente contra o motivo pelo qual eu a havia escolhido.
Fiquei ainda mais surpreso ao verificar que havia reclamações de vários outros consumidores que tiveram o mesmo problema que eu, exatamente por conta dessa alteração do peso suportado, valendo ressaltar que se trata do mesmo modelo de cadeira.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado por ter realizado a compra da cadeira exclusivamente pelo peso suportado e, depois, descobrir que a informação real não era aquela informada originalmente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:44
Boa tarde Wagner, tudo bem?
A PCYES é uma empresa que está no mercado há mais de 10 anos, agindo sempre com seriedade e cumprindo com todas as normas legais para com seus consumidores. Oferecemos garantia contra defeito de fabricação pelo período de um ano a partir da data de compra/emissão da nota fiscal.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, à época do lançamento e comercialização da cadeira Gamer Mad Racer V8 Turbo, de fato possuía capacidade de suporte de até 180 kg. Com base nessa especificação, essa informação foi disponibilizada em nosso site e também repassada aos nossos parceiros comerciais.
Posteriormente, após uma avaliação realizada pelo nosso time de qualidade, identificamos que a informação anteriormente divulgada não correspondia à capacidade de suporte efetivamente validada para o produto. A partir dessa análise, constatamos que a capacidade total de suporte da cadeira é de até 120 kg. Realizamos a correção das informações técnicas disponibilizadas em nosso site e também notificamos nossos parceiros comerciais para que a informação fosse devidamente ajustada em seus respectivos canais de venda.
Entendemos que essa situação possa ter causado transtornos e lamentamos sinceramente o ocorrido. Para solucionarmos o seu caso da melhor forma, entramos em contato com você por meio do WhatsApp e apresentamos uma proposta de solução para a situação relatada, a qual foi aceita.
Dessa forma, daremos continuidade aos procedimentos necessários conforme o que foi acordado. Assim que todo o processo for concluído, entraremos novamente em contato pelo mesmo canal para informá-lo sobre a finalização.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 06:43
O atendimento da PCYes me surpreendeu como nenhuma outra empresa havia feito anteriormente, em menos de 1 hora após eu ter aberto a reclamação eles entraram em contato comigo oferecendo uma solução e assumindo a falha, estou no aguardo que enviem uma nova cadeira para substituir essa com defeito.
Atendimento veloz e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10