Placa de Vídeo com Vício Oculto, Suporte Ineficiente e Atraso na Devolução
Respondida
Sobral - CE
27/05/2026 às 08:23
ID: 249797835
Bom dia, fiz uma compra de uma placa de video que não durou nem um ano e já deu problema, a placa assim que chegou as vezes apresentava mal funcionamento, porém reiniciava o computador e tudo era resolvido, porém chegou o dia que ela não funciona de maneira alguma, já foi levado ao tecnico e feito diagnostico que não estava com bom funcionamento, essa placa veio com vicio oculto. Falei com o suporte deles e enviaram um codigo para devolução, devolvi e hoje está com 23 dias que a placa saiu da minha cidade em destino a outra e parou, entrei em contato novamente com o suporte e sem respostas deles, pois esse trajeto da minha cidade para a cidade de fortaleza so demora 3 horas, mas geralmente em transportes leva um dia pra atualizar. Exijo o valor da minha placa de video de volta e uma nova devido toda a frustação que passo com essa empresa, de produtos de baixa qualidade, se não entrarei com o devido processo legal e exigirei os danos causados.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:35
Boa tarde Chrystian , tudo bem?
Inicialmente, cumpre mencionar que a PCYES, preza sempre pela qualidade de seus produtos, bem como pela satisfação de seus consumidores, oferecendo garantia contra defeito de fabricação pelo período de dois anos a partir da emissão da nota fiscal do consumidor.
Conforme informado pelo WhatsApp, recebemos seu produto na sexta-feira, dia 22. Ele já foi encaminhado ao nosso laboratório para os devidos testes. Assim que finalizarmos, retornamos o contato com mais informações.
Em relação aos e-mails que não obtiveram retorno, informamos que não os recebemos em nossa caixa de entrada, nem mesmo na caixa de spam. Lamentamos pela falta de resposta.
Quanto à questão dos Correios, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Infelizmente, trata-se de uma etapa sobre a qual não dispomos de meios para intervir.
Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.
e-mail: [email protected]/ WhatsApp (44) 2101-1428.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.