Placa de vídeo superaquece em poucos meses e SAC não atende
Não resolvido
Nilópolis - RJ
28/05/2026 às 13:41
ID: 249945277
Comprei uma placa de vídeo da Pcyes RX 570 8GB em dezembro de 2025 com garantia de 12 meses , percebi que após 5 meses de uso a placa começou a aquecer de forma absurda , a ponto de chegar a 80 em minutos sem utilização alguma , não houve nenhuma mudança de hardware ou gabinete , as fans do gabinete estão funcionando perfeitamente , retirei as tampas laterais para ajudar na temperatura , mas não resolveu. Tentei contato com o SAC robô da Pcyes e não fui atendido. Solicito ajuda , pois se continuar assim a placa irá queimar, como está na garantia não posso violar nenhum lacre . E vou querer outra. Grato!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:31
Bom dia Fernando, tudo bem?
Inicialmente, cumpre mencionar que a PCYES, preza sempre pela qualidade de seus produtos, bem como pela satisfação de seus consumidores, oferecendo garantia contra defeito de fabricação pelo período de dois anos a partir da emissão da nota fiscal do consumidor.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, será necessário o retorno da placa ao nosso laboratório para avaliarmos com precisão o que ocorreu. Disponibilizamos o código de postagem, pelo mesmo canal de atendimento.
O último contato registrado que tivemos com você foi em 26/12 via e-mail. Devido ao período de férias de final de ano, retornamos apenas em 06/01 e, desde então, não tivemos mais o seu retorno, conforme evidenciado.
Todo o nosso atendimento, seja via WhatsApp ou e-mail, é 100% humanizado.
Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.
e-mail: [email protected]/ WhatsApp (44) 2101-1428.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 20:13
A Pcyes não possui garantia (assistência técnica) no meu estado , alegou no contato digital pois não tem atendimento humano, que o prazo para manutenção é de 5 a 15 dias úteis sem contar a postagem dos correios isso passa dos 30 dias , Fui nos correios na minha localidade e estava fechado, não tenho tempo para achar outra agência dos correios em outro município, deixarei a placa na caixa original embalada assim que eu tiver tempo , pois a garantia é de 2 anos como foi me dito , levo e posto , se for negado irei ao PROCON, mas é um absurdo isso ter que ficar quase 30 dias ou mais sem o produto , porque na venda não informa que a PCYES não tem assistência técnica no RJ . Já evitaria de passar este transtorno todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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