Pcyes

Reclamar dessa empresa

Nepomuceno - MG

11/05/2026 às 10:49

ID: 248276695

Prezados representantes da PCYES,

Venho por meio desta registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, solicitar o devido acionamento da garantia referente à Placa de Vídeo PCYES Radeon RX 550 4GB GDDR5 Dual-Fan, adquirida através do Mercado Livre junto à empresa *****.

Dados da compra:

Produto: GPU RX 550 4GB GDDR5 DUAL-FAN PVEX5504GBDF PCYES
Nota Fiscal: NF-e n *****
Data da emissão: *****
Valor da compra: R$ 562,04

Inicialmente, ressalto que reconheço a PCYES como uma empresa séria, confiável e respeitada no mercado nacional, motivo pelo qual escolhi adquirir o produto da marca. Entretanto, infelizmente estou enfrentando um problema grave e persistente com esta placa de vídeo.

O equipamento apresenta falhas constantes de vídeo, com tela preta intermitente e desligamentos/piscadas da imagem durante o uso normal do computador, comprometendo diretamente minhas atividades profissionais e a utilização adequada do equipamento.

Importante destacar que realizei todos os procedimentos de diagnóstico e testes orientados pela equipe, incluindo:

Reinstalação limpa dos drivers AMD;
Testes de cabos e conexões de vídeo;
Remoção e reinstalação da placa no slot PCI Express;
Alterações de resolução e taxa de atualização;
Verificações gerais de estabilidade e funcionamento do sistema.

Mesmo após todos os procedimentos, o problema persiste exatamente da mesma forma.

Configuração do computador utilizado:

Processador: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2650 v3 @ 2.30GHz
Placa-mãe: X99
Memória RAM: 64 GB
Fonte: 750 Watts
Monitor: Philips 24"

Neste momento, existe ainda uma dificuldade adicional: atualmente possuo apenas esta placa de vídeo para trabalho, o que exige uma solução cuidadosamente analisada para evitar prejuízos profissionais e paralisação das minhas atividades.

Diante do exposto, entendo que já foram esgotadas as tentativas básicas de solução e solicito formalmente:

Orientações para acionamento da garantia;
Procedimentos para envio do produto para análise técnica;
Solução definitiva para o problema apresentado.

Fico no aguardo do retorno desta conceituada empresa e acredito que a PCYES conduzirá a situação da melhor forma possível, preservando a confiança que os consumidores depositam na marca.
Obs: Segue nota fiscal em Anexo.

Atenciosamente,

*****