PLACA RADEON RX 550 4GB GDDR5 DUAL-FAN COM DEFEITO.
Resolvido
Nepomuceno - MG
11/05/2026 às 10:49
ID: 248276695
Prezados representantes da PCYES,
Venho por meio desta registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, solicitar o devido acionamento da garantia referente à Placa de Vídeo PCYES Radeon RX 550 4GB GDDR5 Dual-Fan, adquirida através do Mercado Livre junto à empresa *****.
Dados da compra:
Produto: GPU RX 550 4GB GDDR5 DUAL-FAN PVEX5504GBDF PCYES
Nota Fiscal: NF-e n *****
Data da emissão: *****
Valor da compra: R$ 562,04
Inicialmente, ressalto que reconheço a PCYES como uma empresa séria, confiável e respeitada no mercado nacional, motivo pelo qual escolhi adquirir o produto da marca. Entretanto, infelizmente estou enfrentando um problema grave e persistente com esta placa de vídeo.
O equipamento apresenta falhas constantes de vídeo, com tela preta intermitente e desligamentos/piscadas da imagem durante o uso normal do computador, comprometendo diretamente minhas atividades profissionais e a utilização adequada do equipamento.
Importante destacar que realizei todos os procedimentos de diagnóstico e testes orientados pela equipe, incluindo:
Reinstalação limpa dos drivers AMD;
Testes de cabos e conexões de vídeo;
Remoção e reinstalação da placa no slot PCI Express;
Alterações de resolução e taxa de atualização;
Verificações gerais de estabilidade e funcionamento do sistema.
Mesmo após todos os procedimentos, o problema persiste exatamente da mesma forma.
Configuração do computador utilizado:
Processador: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2650 v3 @ 2.30GHz
Placa-mãe: X99
Memória RAM: 64 GB
Fonte: 750 Watts
Monitor: Philips 24"
Neste momento, existe ainda uma dificuldade adicional: atualmente possuo apenas esta placa de vídeo para trabalho, o que exige uma solução cuidadosamente analisada para evitar prejuízos profissionais e paralisação das minhas atividades.
Diante do exposto, entendo que já foram esgotadas as tentativas básicas de solução e solicito formalmente:
Orientações para acionamento da garantia;
Procedimentos para envio do produto para análise técnica;
Solução definitiva para o problema apresentado.
Fico no aguardo do retorno desta conceituada empresa e acredito que a PCYES conduzirá a situação da melhor forma possível, preservando a confiança que os consumidores depositam na marca.
Obs: Segue nota fiscal em Anexo.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:23
Olá Valdir, bom dia!
Tudo bem?
Inicialmente, cumpre mencionar que a PCYES, preza sempre pela qualidade de seus produtos, bem como pela satisfação de seus consumidores, oferecendo garantia contra defeito de fabricação pelo período de dois anos a partir da emissão da nota fiscal do consumidor.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, será necessário o retorno da placa ao nosso laboratório para avaliarmos com precisão o que ocorreu.
Disponibilizamos o código de postagem, pelo mesmo canal de atendimento.
Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.
e-mail: [email protected]/ WhatsApp (44) 2101-1428.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:00
Prezados representantes da PCYES, *****,
Inicialmente, gostaria de agradecer pela atenção, cordialidade e rapidez com que meu caso foi tratado pela equipe de garantia. Confesso que fiquei positivamente impressionado com a agilidade do atendimento e com a disposição da empresa em buscar uma solução para o problema relatado.
Conforme as orientações recebidas, o envio da placa de vídeo deveria ter ocorrido até o dia 13/05/2026. Entretanto, por questões profissionais, infelizmente não consegui realizar a postagem dentro do prazo inicialmente previsto.
Atuo com produção e edição de vídeos, e a placa em questão é atualmente a única disponível em meu computador. Durante as últimas semanas precisei concluir trabalhos já assumidos com clientes, o que impossibilitou temporariamente a remoção do equipamento para envio à assistência técnica.
Contudo, informo que a situação já foi organizada e que realizarei a postagem da placa na próxima segunda-feira, dia 15/06/2026, mesmo permanecendo temporariamente sem outra placa de vídeo para utilização e trabalho, pois compreendo a necessidade da análise técnica para a correta solução do problema. Em tempo informo: que a Placa insiste em Não proceder a Atualização da mesma dando ERRO sempre que tento atualizar.
Reitero meu agradecimento à equipe da PCYES pela atenção dispensada e pela postura profissional demonstrada durante todo o atendimento. Empresas que tratam seus consumidores com respeito e eficiência merecem reconhecimento, e até o presente momento minha experiência com o suporte tem sido bastante positiva.
Permaneço à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:14
ASSUNTO: Agradecimento e Reconhecimento pelo Excelente Atendimento em Garantia Placa de Vídeo (GPU RX 550)
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento e parabenizar as empresas PCYES e ODERCO pelo excelente suporte prestado.
Recentemente, minha placa de vídeo GPU RX 550 4GB GDDR5 DUAL-FAN (PCYES) apresentou uma falha de funcionamento. Prontamente, entrei em contato com o suporte, onde fui muito bem atendido pela colaboradora *****, que conduziu o início do processo com extrema eficiência.
O produto foi enviado ao laboratório da PCYES/ODERCO para análise. Todo o procedimento de reparo foi realizado com muita atenção, cuidado e agilidade pela equipe técnica, que entregou uma solução perfeitamente adequada para o meu problema.
Situações como essa reforçam o motivo de eu sempre preferir e comprar os produtos da PCYES. A qualidade da garantia e o tratamento dedicado ao cliente fazem toda a diferença. Recomendo a marca PCYES a todos os consumidores brasileiros.
Parabéns a toda a equipe da PCYES e da ODERCO pelo profissionalismo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10