Produto de má qualidade
Em réplica
Canoas - RS
12/06/2023 às 10:24
ID: 166239821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui registrar minha insatisfação com está empresa, comprei um teclado a uns anos e em mais ou menos 1 ano ele deu problema de tecla falhando e também o espaço simplesmente havia estragado. Abri um chamado reclamando e eles me mandaram um teclado em garantia, inferior ao modelo que eu tinha. Novamente depois de um tempo o teclado da garantia voltou a dar o mesmo problema do primeiro, teclas falhando e parando de funcionar, acionei novamente o suporte soltando a troca do mesmo. Ok, eles me mandaram outro teclado e novamente o mesmo problema!!! Cara, 3 teclados dando o mesmo defeito 3x, isso é inadmissível tendo em vista que não uso constantemente os mesmos.. Pagamos cara por produtos horríveis e a empresa caga para isso. Dessa vez o teclado passou 3 meses da garantia, mas vir a dar o mesmo problema fechado quase ou um pouco mais de 1 ano? Não tem cabimento! Tenho vídeo para mostrar o defeito que sempre acontece.
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 14:26
Sr. Jean,
A PCYES preza sempre pelo bom atendimento aos seus clientes e nosso maior objetivo é vê-los satisfeitos. Deste modo, no seu primeiro contato, em 27/11/20, mesmo tendo adquirido o produto em *******, após alegar que uma das teclas parou de funcionar fora aberto uma exceção solicitando o retorno do produto para análise e posterior troca, ainda em *******, o senhor relatou duplo clique no produto novo, onde efetuamos novamente a substituição por um modelo equivalente.
Ressaltamos que A PCYES oferece garantia contra defeito de fabricação pelo período de doze meses a partir da emissão da nota fiscal do consumidor, Havendo a troca do produto, não ocorrerá renovação da garantia contratual, sendo que o novo produto permanecerá com a garantia contratual do produto original defeituoso.
Por fim, não há como mais atendê-lo em exceção, desta forma, orientamos que procure uma assistência de sua preferência para análise do produto.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.
Réplica do consumidor
12/06/2023 às 14:56
Então quem compra os produtos de vocês depois que passa 1 ano de uso está condenado a ter problemas com os produtos? Por que foi exatamente isso que aconteceu com todos os modelos que foram enviados. Como que alguém vai confiar em uma marca assim? E outra, ******* reais não é pouco dinheiro para as pessoas que vivem no Brasil... Isso é uma falta de compromisso com quem é fiel com a marca e mesmo tendo diversos problemas ainda continua dando uma chance. Sendo que eu queria ressarcimento do valor desde o primeiro teclado.