Substituição inadequada de placa de vídeo solicitação de correção
Resolvido
São Carlos - SP
24/07/2025 às 15:43
ID: 222916391
Em 2020, adquiri uma GTX 1660 OC por aproximadamente R$ 1.600,00, valor compatível com o desempenho superior da placa na época. Em 2022, após o produto apresentar defeito e estar coberto por garantia, recebi como substituição a placa RX 580 8GB GDDR5 256 Bits Graffiti Series PAXRX580DR5DF.
Somente agora (em 2025) descobri que o modelo enviado se trata, na verdade, da versão RX 580 2048SP, que possui desempenho consideravelmente inferior tanto à RX 580 padrão quanto à minha GTX 1660 OC original. Essa versão é, na prática, uma RX 570 renomeada, com menor número de Stream Processors (2048 contra os 2304 da RX 580 real), resultando em perdas de performance em diversos jogos e benchmarks.
Além disso, a RX 580 2048SP custava, na época da troca, entre R$ 600 e R$ 900, valor muito abaixo do da GTX 1660 OC que comprei. Essa diferença de desempenho e preço caracteriza, portanto, uma substituição inadequada e desproporcional e, pior ainda, sem transparência quanto ao modelo real enviado.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A substituição por uma placa de desempenho equivalente ou superior à GTX 1660 OC original (como uma GTX 1660 Super, RTX 3050, ou RX 6600);
Agradeço a atenção e aguardo um retorno para resolução amigável do caso.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 16:27
Olá Lucas, boa tarde.
Tudo bem?
A PCYES é uma empresa que está no mercado há mais de 10 anos, agindo sempre com seriedade e cumprindo com todas as normas legais para com seus consumidores. Oferecemos garantia contra defeito de fabricação pelo período de dois anos a partir da emissão da nota fiscal do consumidor para esse modelo de produto.
A substituição foi realizada mediante seu consentimento, conforme e-mail enviado em 25/01/*******, no qual foi apresentada a proposta de troca, onde foi aprovada por você na mesma data.
Reiteramos que nossas ações/práticas estão sempre alinhadas às diretrizes do CDC. Para um atendimento mais eficaz, estamos em contato via WhatsApp e apresentamos uma solução para seu caso onde atendemos suas necessidades e houve a concordância com as condições estabelecidas.
Constantemente iremos lhe manter informado a respeito de todas as etapas e novidades relacionadas ao seu atendimento.
Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.
e-mail: *******/ WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.
Réplica do consumidor
27/07/2025 às 10:36
Sim, houve meu consentimento e não neguei isso. São dois problemas dessa situação:
- Alegaram ser uma placa superior a minha e não era (induziram ao erro) e isso podemos pegar laudos técnicos para comprovar;
- Mandaram a versão 2048SP sem deixar claro, que nada mais é uma rx ******* levemente melhorada e renomeada como rx ******* (vendida apenas na China), com performance ainda inferior que a rx *******.
Estou conversando com o suporte via WhatsApp. Em decorrência dos 3 anos de prejuízo que fiquei, foi acordado receber uma rtx ******* e devolverei a rx ******* 2048SP.
Atendimento foi ótimo e muito preciso, entenderam a situação e não foi necessário discutir sobre. Porém, vocês só receberão a rtx ******* em estoque entre segunda quinzena de agosto e começo de setembro. Aguardarei até lá e, se de fato resolvido o problema, voltarei aqui para dar uma avaliação nota 10 pela resolução do problema e agilidade na comunicação.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:51
Problema foi resolvido. Me deram opção de escolha entre uma GTX ******* Super ou uma RTX *******, que ambas chegariam em estoque entre final de agosto e começo de setembro. Chegado na data de inicio da previsão, pedi uma nova previsão e me informaram que haverá um atraso do embarque dessas placas, e me ofereceram uma RTX *******. Opção aceita por mim decorrente aos anos prejudicado e atraso da mercadoria (exportação está complicada mesmo por tudo que está acontecendo em relação ao cenário internacional do Brasil). A nova placa chegou em 2 dias, testei e está tudo *******%, da mesma forma como disseram que viria (nova/lacrada). Não tive problemas de comunicação com a empresa, sempre prestando um ótimo serviço online e de prontidão para resolução de problemas. PC Yes e Oderço são empresas confiáveis, e, surgindo qualquer problema, resolvem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10