Atraso na entrega e falta de suporte para compra de fans Arctic P12
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 10:34
ID: 238808185
No dia 23/01 as 11 hrs da manhã fiz a compra de 3 fans Arctic P12. Como sou da capital de São Paulo, acreditei que a entrega seria no mesmo dia, pois no site constava que para SP Capital a entrega era no mesmo dia. Após realizar o pagamento via Pix, não recebi mais nenhuma atualização sobre o meu pedido. Hoje enviei mensagem pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive resposta. Paguei R$ 18,90 de frete acreditando que o pedido chegaria no mesmo dia, porém até agora não recebi o produto e não há suporte. No fim, quem acaba arcando com o prejuízo é sempre o cliente, que paga tudo corretamente e mesmo assim sai prejudicado, enquanto o vendedor age como se não tivesse nenhuma responsabilidade. Não vejo motivo para recomendar a loja a outras pessoas e, particularmente, não pretendo mais comprar aqui.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:35
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação. Quando um cliente realiza uma compra esperando a entrega no mesmo dia, especialmente após pagamento via Pix, a expectativa é legítima e reconhecemos isso.
Após analisarmos internamente o ocorrido junto ao nosso operador logístico, identificamos que este pedido específico foi impactado por uma inconsistência pontual de estoque e processamento, o que impediu a emissão da nota fiscal dentro do prazo necessário para a coleta no mesmo dia. Com isso, infelizmente, a entrega não pôde ser realizada conforme o esperado.
É importante esclarecer que o processamento logístico e de expedição é realizado por um parceiro terceirizado, e assim que o problema foi identificado hoje, tomamos a decisão imediata de cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago, incluindo o frete. O estorno já foi realizado e o valor retornará automaticamente para a conta utilizada no pagamento via Pix.
Também verificamos nossos registros e não localizamos, até este momento, uma conversa vinculada a este pedido em nosso WhatsApp com o número do pedido informado. De qualquer forma, assim que tivemos ciência do ocorrido por meio desta reclamação, priorizamos a resolução mais justa e rápida para o cliente.
Reforçamos que se trata de uma situação excepcional, que não reflete o padrão das nossas operações. Trabalhamos diariamente para cumprir os prazos informados no site, especialmente para entregas na capital de São Paulo, e seguimos ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
A PcCold preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela responsabilidade nas decisões. Entendemos a frustração e, diante do cenário apresentado, acreditamos que a devolução integral do valor foi a forma mais correta de solucionar o caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos o registro.
Atenciosamente,
Equipe PcCold
[email protected]
(11) 94516-5978
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:40
Teriam que ter me contado no dia do pagamento o que aconteceu. A empresa não avisa nada, não responde o WhatsApp, e acabou fazendo o cliente abrir reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8