Empresa DESONESTA!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2016 às 10:38
ID: 22288769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDei entrada em uma impressora HP1120 em 16/11/******* e me arrependi profundamente.
Ela estava funcionando normal, pois tinha comprado as peças na internet(novas) e eu mesmo tinha trocado(Já trabalhei nessa área). Porém começou a amassar um pouco as folhas e como estava sem tempo pra abri novamente e resolver decidi enviar para essa empresa.
Sabia que era uma coisa boba e só pagaria a mão de obra mesmo. Enfim, Falei com o Felipe e Marcio e dei entrada para concerto. Mandei a impressora com meu cartucho cheio de toner pois tinha recarregado mais cedo.
Pra minha surpresa me ligam no final do dia dizendo que o valor ficou em *******,00 reais. Fiquei surpreso e perguntei o pq de tão caro. O rapaz me disse que a película estava com defeito e o fusor tb. Falei que tinha trocado por um novo. Ele disse que não estava funcionando e tb tinha que trocar o cartucho. Autorizei o serviço pq precisava da impressora e falei pra ele me mandar então as peças que iria devolver ao vendedor para troca. Pedi que me mandasse meu cartucho antigo tb. Pra minha surpresa quando recebi a impressora, o cartucho não era o meu, a película era uma velha(rasgada no meio) e o fusor não era o meu(era um velho de outra impressora). E as peças que estavam na minha impressora eram as mesmas que eu tinha trocado. Imediatamente liguei pro responsável que insistiu várias vezes que era tudo meu, inclusive o cartucho. Cara, me arrependi profundamente. Paguei por peças novas que estão na minha impressora. Eles me mandam peças velhas e dizem na minha cara que eram as que estavam na minha impressora? E fiquei com o prejuízo, pois não posso enviar para o vendedor onde comprei pois não são as dele. Empresa super desonesta. Essa empresa tem que ser processada e sair do mercado.
Se vc não quiser ter DOR de CABEÇA não COLOQUE NESSA AUTORIZADA! VEJA os outro depoimentos das pessoas.
Seguem contatos da empresa.
CARNEVALE INFORMATICA (Pcfix)
******* Sala ******* -CENTRO - Prox o teatro municipal
Tel.************** / ************** / ************** / ************** / **************
https://******* / *******
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Resposta da empresa
22/11/2016 às 14:04
BOA TARDE
PREZADO SR RANIEL
Meu nome é Fabrizzio , sou responsável e estou aqui para atender você da melhor maneira possível.Não se preocupe com o inconveniente que aconteceu. Farei de tudo para resolver este problema, A nível de informação e conhecimento identificamos todas as peças substituídas, E aprovação do orçamento fora feito um desconto considerável. Reparamos seu equipamento em menos de 6 horas . Entregue prontamente em seu estabelecimento sem ônus. Estamos prontamente a disposição para quaisquer esclarecimento técnico. Por desconhecer do assunto acredito que o sr equivocou-se em suas deduções. Att FABRIZZIO CARNEVALE
Réplica do consumidor
23/11/2016 às 15:25
Só para conhecimento. Minha impressora nunca esteve ruim. As mesmas peças que foram enviadas nela, foram as mesmas que retornaram com ela. Só foi concertado o congestionamento da folha que é devido a lubrificação da película no fuso que estava sem graxa e enviei para vocês. Enfim. Ficaram com meu cartucho cheio de toner. Agiram de má fé comigo. Por isso a reclamação. Ainda bem que outros clientes também reclamaram dessa empresa, assim não fica somente minha palavra contra a de vocês e sim a de TODOS! Lamentável!
Réplica da empresa
23/11/2016 às 17:58
BOA TARDE
PREZADO SR RANIEL
ENVIAR UM PRODUTO PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA , SEM DEFEITO , NÃO FAZ SENTIDO. ACREDITO QUE SUA DIFICULDADE MOMENTÂNEA DE ACEITAR OU SITUAÇÃO ECÕNOMICA DESCONFORTÁVEL , MANUTENÇÃO É PARA PROFISSIONAIS . NA DÚVIDA FAÇA UMA PERÍCIA TÉCNICA , ESTAMOS TRANQUILOS , MEDIANTE ACUSAÇÃO SEM PROVAS COMPROBATÓRIAS. DEFINIMOS COMO CASO ENCERRADO.. ESTAREMOS A DISPOSIÇÃO SEMPRE PARA EXCELENTES CLIENTES BONS PAGADORES, O QUE NÃO É SEU CASO.
Consideração final do consumidor
25/11/2016 às 13:56
Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tenho problemas financeiros, só não gosto que hajam de má fé comigo. Me enganaram na minha cara, me senti [Editado pelo Reclame Aqui](não pelo preço cobrado na manutenção) mas pelo ocorrido, e ainda se dizem profissionais. Fala sério. Só posso dizer aos que pensam em contratar os serviços dessa empresa: Não façam isso, se arrependerão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2016 às 15:22
CLIENTE SEMPRE TEM RAZÃO, INFELIZMENTE SEM PROVAS , ENTRAREI COM AÇÃO JUDICIAL EM RELAÇÃO A CALÚNIA E EXPOSIÇÃO,