Demora excessiva para finalizar contrato e falta de retorno da empresa
Respondida
Sabará - MG
27/04/2026 às 17:13
ID: 247093987
A empresa e [Editado pelo Reclame Aqui] em resposta quando solicitado, quando e do interesse dela, mandam mensagem a todo instante, mas quando solicitamos alguma posição deles e de se estressar. Estou há mais de 45 dias tentando finalizar um contrato e eles não resolvem nada. Já entrei em contato e eles não respondem e nem resolvem.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:52
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção relatada. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente em todas as etapas do processo.
Após análise interna, identificamos que o andamento do seu contrato ocorreu dentro dos fluxos operacionais, incluindo etapas como conferência documental, validações bancárias e tratativas relacionadas à taxa informada pela instituição financeira. Durante esse período, houve também a necessidade de alinhamentos adicionais junto às partes envolvidas, o que pode ter impactado o prazo de conclusão.
Entendemos, no entanto, que a ausência de retorno em um dos momentos do processo, especialmente em relação à previsão de entrega das chaves, não atendeu às suas expectativas, e pedimos sinceras desculpas por isso. Esse ponto já foi tratado internamente para reforçarmos a agilidade e a comunicação com nossos clientes.
Informamos que o processo de atendimento foi devidamente concluído após as validações necessárias e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar eventuais pendências.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e agradecemos pela oportunidade de aprimorarmos nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe PCJ